Cracteristicas de un empleo

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2.9-GERENTE NOCTURNO
En algunos hoteles el recepcionista nocturno hace la función del gerente durante la noche. Tendrá a su cargo la supervisión del trabajo que ejecutan los empleados que están laborando durante el tumo nocturno (agente de seguridad, telefonista, bellboy, em¬pleado de mantenimiento, stewards, camarista, etc.).
En términos generales, el gerente nocturno supervisa que el tra¬bajode recepción durante el día haya sido el correcto. Se detallan algunas de sus funciones:
1. Revisión de resultados en la computadora
2. Revisión de tarjetas de registro.
3. Verificación y actualización de la computadora
4. Supervisión de correspondencia de huéspedes.
5. Supervisión de saldos altos.
6. Revisa la aplicación de depósitos por reservaciones.
7. Abrir no shows a huéspedes.
8.Abrir cuentas maestras a grupos.
9. Verificación de rentas.
10. Recapitulación nocturna de ingresos a través de la computadora
11. Informe de entradas y salidas con la computadora
12. Informe de movimiento del día con la computadora.
13. Avisos a huéspedes en periodos de alta ocupación.
14. Supervisión de rentas adelantadas.
15. Recepción a cajeros departamentales.
16-Supervisa que secargue renta a huéspedes que entraron antes de las 6 am.
El gerente nocturno tiene autoridad para darle solución a los problemas que se presenten durante su tumo.

2.10. CAPITÁN DE BELLBOYS
Responsable, ante el gerente de división cuartos, de los siguien¬tes empleados: bellboys, porteros, pajes y chóferes Entre sus obligaciones se encuentran las siguientes:
1. Selecciona, entrena y supervisa alpersonal de su departamento.
2. Responsable del montaje y el pedido de artículos
indispensables en el departamento.
3. Distribuye tareas entre sus empleados según el sistema
de rotación.
4. Verifica que su personal reúna los requisitos
indispensables de aseo.
5.Recibe y entrega pendientes del turno.
6-Atender los teléfonos de departamento7. Anotar en su reporte todos los tipos de servicios que
desempeñó el departamento: entradas, salidas, cambios,
envíos a cuar¬tos, etc.
8. Verifica salidas de caja y llaves a la salida de los
huéspedes.9. Controla la entrada de grupos, marcando y distribuyendo
el equipaje, así como guiando a los clientes a sus
cuartos.
10. Es responsable de verificar pagos de cuentas en grupos y con¬venciones, así como de entregar las llaves.
11. Firma y pasa salidas a recepción.
12. Controla en su reporte las entradas de poco equipaje.
13. Reparte propinas de grupos, anotándolo en el librocorrespon¬diente.
14. Asigna estaciones a los bellboys.
15. Controla la guardería de equipaje.
16. Controla y supervisa las llaves de los autos de los clientes.
17. En algunos hoteles, supervisa las unidades de transporte (ca¬mionetas, jeeps, etc.).
18. En algunos hoteles, controla el transporte al aeropuerto.
19. Supervisa el funcionamiento de elevadores y escaleras eléctricas.
20. Supervisaperiódicamente la limpieza del lobby.
21. Elabora el reporte semanal de asistencia.
22. Elabora la programación de descansos y vacaciones de su personal.
23. Otorga permisos y aplica suspensiones con autorización del jefe inmediato.
24. Hace juntas periódicas con el personal de su departamento para información, entrenamiento o corregir errores.
25. Conoce todos los servicios del hotel y dainformación a los clientes.
26. Atiende personalmente en entradas, salidas u otros servicios, a "VIPS" o atenciones especiales.
27. Conoce todo lo relativo a la ciudad y sus atractivos.
28. Informa a su jefe inmediato los comentarios de los huéspedes referentes al buen o mal servicio.
29. Elabora los letreros de eventos.
30. Controla los materiales usados: papelería, carretillas, etique¬tas,...
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