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MEMORANDUM 1 - 2010

PARA: Todo el personal
ASUNTO : Precisiones sobre las ofertas a los clientes

Se han observado contradicciones en las cobranzas y en las ventas que están desvirtuando elcorrecto funcionamiento de la empresa, para lo cual se hace preciso que el personal entienda las siguientes consideraciones que se deben precisar a la hora de ofrecer nuestro producto y se detalla acontinuación

CONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA EN LA VENTAS
1. El cliente debe tener bien en claro que el compromiso de pago es por el material didáctico de acuerdo a lo estipulado en elcontrato.

2. Nunca se debe decir que la inicial es para el material y el resto de cuotas es para las clases presenciales, porque esto genera un grave daño en la percepción del cliente quién cree quese le cobra por las clases y cuando NO asiste no quiere pagar.

3. Nunca se le debe decir al cliente que tiene 6 meses adicionales de estudio, los 6 meses es el plazo máximo para que puedacongelar sus clases, tiene 144 sesiones en 12 meses y punto.

4. El contrato tiene un TITULAR y es el responsable de la letra que si no paga, se le protestará, está prohibido tener dos personasresponsables de los pagos, (un titular y un beneficiario) no existe tan posibilidad sucede que ambos se tiran la pelota para pagar y afecta la cobranza porque hay que cobrarles el 50% a uno y el otro 50% alotro.

5. Participar en el programa significa que el cliente tiene que poner de su parte resolviendo los Ejercicios del libro, los Examines y Simuladores de la Web y las clases son asesoríaspresenciales junto con los talleres. No se venden CLASES de inglés sino ASESORIAS de IMERSION ENGLISH.

6. Debe quedar bien en claro que en la clausula 8 del contrato se especifica que la primeracuota se pagará a 30 días , la cual se desvirtúa en el caso de las ventas de $110 de inicial ya que generalmente ingresan con 100 soles para efectuar la verificación y el saldo es cancelado 15 o 20...
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