Creacion de empresa

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ANSAJO LTDA

PROYECTO

1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

El Contact Center Ansajos Ltda, ofrecerá servicios de contact center bajo el esquema de comunicaciones unificadas (teléfono, chat, e-mail, fax, conferencia) en 3 grandes áreas que son: orientación al cliente, venta telefónica y cobranza. El mercado objetivo son el sector educativo, sector salud, sector financiero, sectortelecomunicaciones, sector entretenimiento, sector consumo masivo.
Por su identidad y objetivo social, el Contact Center Ansajos Ltda, será una fuente de generación de empleo en la ciudad de Bogotá para jóvenes de estratos 0, 1 y 2 que quieren acceder a la educación superior y que deben financiar sus estudios con recursos propios.
El objetivo del Contact Center, además de generar empleo y darcubrimiento a la necesidad social que lo fundamenta, será un modelo de negocio que ofrecerá servicios de calidad y a bajos costos debido a la formación, capacitación y especialización del recurso humano de acuerdo con las necesidades del cliente en cuanto cobranzas, ventas u orientación al cliente y a las premisas sociales que fundamentan a la organización.

1.2. JUSTIFICACION

De acuerdo con elúltimo estudio de McKinsey Global Institute el mercado hispanoparlante para el sector de Contact Center, está creciendo y representa una gran oportunidad para consolidar la industria Colombiana en el corto plazo; sin embargo, la industria de Contact Center en el país es pequeña, orientada al mercado local y enfocada en operaciones de Contact Center únicamente sin la visión integral de “ContactCenter”. Superando grandes brechas en la madurez de su industria y en la aptitud y disposición de su recurso humano, Colombia podría convertirse en un destino atractivo de Contact Center gracias a sus costos relativos, infraestructura y ambiente de negocios.

Así mismo, la incursión del mercado Español en América Latina y especialmente en Colombia hacen que se incremente el nicho de oportunidades parael país, del mismo modo cada día mas empresas están acudiendo al servicio de tercerización y han surgido nuevas necesidades en lo que respecta al servicio de teleoperación como es el caso del servicio de telemedicina o el servicio de telefonía accesible para personas sordomudas.

En aprovechamiento de este espacio de crecimiento, ASAJO LTDA quiere incursionar con fuerza en la industria de loscentros de contacto como una manera de crear empresa, impulsar el desarrollo y generar fuentes de empleo estables y seguras para sus estudiantes y crear centros de trabajo inicialmente en Bogotá, empezando por impulsar el crecimiento del Contact Center.

Dicho crecimiento se dará paulatinamente iniciando con 5 posiciones de trabajo que deberán generar entre 20 y 25 nuevos empleos durante el segundosemestre del año 2012. Posteriormente y de acuerdo con el comportamiento del proyecto y las tendencias de la industria se planea crecer hasta 50 posiciones de trabajo con el fin de ampliar la cobertura, el portafolio de servicios y generar más y mejores empleos dando alcance al crecimiento y desarrollo del personal a través de planes de carrera.

1.3. OBJETIVOS

1.3.1. General:

Crear unContact Center de 3 estaciones de trabajo, fortaleciendo la capacidad operativa y tecnológica mediante la inversión en hardware y software de gestión y telefonía, la definición e implementación de procesos operativos y la formación idónea del recurso humano, para tener una operación con capacidad para competir en el mercado.

1.3.2. Específicos:

• Desarrollar un modelo de negocio autosostenible y rentable.
• Incursionar en el sector de Contact Center mediante la creación de un centro de trabajo tipo CLUSTER.
• Generar por lo menos 15 nuevos empleos para estudiantes de Fundación Universitaria san José.
• Apoyar el fortalecimiento de la escuela de formación en Contact Center.

1.4. MISION

El Contact Center Asajo Ltda, esta diseñado para prestar un...
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