Crear relaciones con los clientes

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  • Publicado : 11 de noviembre de 2010
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Creación de relaciones con los clientes
LA NATURALEZA CAMBIANTE DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES:
- Creando relaciones más directas y perdurables con clientes seleccionados cuidadosamente.
A.-RELACIONES CON LOS CLIENTES SELECIONADOS MÁS CUIDADOSAMENTE:
- Analizar la rentabilidad para descartar clientes perdedores y concentrarse en mimar a los ganadores.
- Si no los puede convertir enclientes redituables, incluso los puede “despedir”
B.- RELACIONES A LARGO PLAZO:
- Sirviendo a los clientes seleccionados de una manera más profunda y perdurable.
- Retener a clientes actuales ycultivar relaciones redituables a largo plazo con ellos.
- Ahora cuesta de 5 a 10 veces más atraer un cliente nuevo que mantener satisfecho un cliente actual.
C.- RELACIONES DIRECTAS:
- Losconsumidores pueden comprar sin ir a la tienda: por teléfono, mediante catálogos por correo, en quioscos, en línea y en la web.
- Han aclamado al marketing directo como el “modelo de marketing del próximosiglo”.
Creación de relaciones con los clientes
ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS SOCIOS:
- Deben trabajar estrechamente con socios de marketing.
- Se relacionan con so0cios de marketing dentroy fuera de la compañía.
A.- SOCIOS DENTRO DE LA EMPRESA:
-Todas las áreas funcionales pueden interactuar con los clientes.
- Todos los empleados deben estar enfocados en el cliente.
- Lasempresas están vinculando al marketing a todos los departamentos con el fin de crear valor para el cliente.
B.- SOCIOS DE MARKETING FUERA DE LA EMPRESA:
- Cambios en la manera en que los mercadólogos serelacionan con sus proveedores, socios de canal, e incluso competidores.
- Las compañías necesitan socios estratégicos si desean ser eficaces.
- Las alianzas estratégicas están prosperando en casitodas las industrias y servicios.

Creación de relaciones con los clientes
LA NATURALEZA CAMBIANTE DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES:
- Creando relaciones más directas y perdurables con...
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