Creatividad empresarial

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1. Explique la diferencia entre producto y servicio?
El producto es considerado como un tangible o una realidad presente en el momento de la venta, es el paquete de beneficios, funciones, valor quele ofrece un producto que adquiere el comprador; mientras que el servicio es considerado como un intangible o una futura promesa de beneficio que el cliente recibirá, es el estímulo competitivo.2. En qué consiste la ingeniería de servicios?
La ingeniería de servicios consiste en mejorar e innovar procesos, ya sean establecidos o no para proporcionar servicios diferenciados y servicios decalidad al cliente y así lograr ventajas competitivas.
3. Cómo elaborar productos bien diferenciados?
Para elaborar productos bien diferenciados se hace énfasis en la calidad e imagen corporativa dela empresa.

4. Cómo lograr posicionar una imagen corporativa?
Para lograr posicionar una imagen corporativa la ingeniería de los servicios cuida que los servicios sean de calidad y contribuyea lograr la diferenciación de los productos y de la imagen corporativa de la empresa.

5. Qué papel juega la organización en la Ingeniería de servicios?
La Ingeniería de servicio requiere de unaestructura de organización participativa que haga realidad sus estrategias y acciones, dirigidas a crear valor y ofrecer servicios de calidad. Esto modifica tanto la cultura organizacional como laorientación de la empresa hacia el cliente.

6. A qué se refiere cuando hablamos de creación de valor para el cliente?
La creación de valor para el cliente se refiere a que la ingeniería deservicios en conjunto con la formulación de estrategias, van dirigidas a proporcionar valor agregado a los clientes en lugar de formularlas con mira directa de ganar a la competencia.
7. Mencione losobjetivos específicos de la Ingeniería de servicios?
* Crear clientes satisfechos
* Elevar los ingresos reales de la empresa y se mantengan con esa tendencia.
* Promover la innovación...
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