CREDISUR



Ing. MIGUEL EDUARDO BUSTOS TOLA. MA.

CASO CREDISUR

1. QUE PROBLEMAS AFRONTA CREDISUR? 

* El problema que afronta es la mala percepción del cliente como una Institución lenta y burocrática.
*Perdida de colocación del producto debido al proceso.
* Colocación en clientes de alto riesgo que toman 2 créditos al mismo tiempo debido a la tardanza que lleva su evaluación.

1b. SI FUERA PARTE DELDIRECTORIO QUE NOS PREOCUPARIA?
* No ha podido diferenciarse de la competencia. 
* No tiene claro las tendencias del mercado actual,
* Las necesidades de los clientes han variado por lo que no hanpodido establecer una estrategia o un plan de acción.
* Competencia agresiva (7 participantes e ingresaran 2 más).
* Baja participación de mercado. 
* Perdida de clientes potenciales. 
* Gestión deCréditos Ineficientes (se pierde de cada 2 clientes 1, generando costos y gastos infructuosos que repercuten en la utilidad).

2. QUE LE PARECE LA PROPUESTA PLANTEADA POR LAS DOS AREAS FUNCIONALES?

ÁreaComercial.
* Medida muy superficial mas bien parche, (la competencia realiza el mismo proceso con menor tiempo), por lo que la sustitución de la verificación domiciliaria no es el problema, este seencuentra en el proceso establecido. 
* Como medida de prueba, existe la posibilidad de reversar el proceso, sin embargo constituiría un costo de oportunidad grandísimo puesto que se perdería tiempo parapoder analizar, evaluar y poner en practica una estrategia perdurable y mucho mas efectiva.

Área
Operativa.
* Mas Objetiva, mayor costo, sostenible en el tiempo, implica una restructuración dentro delmismo proceso, logrando reducir los tiempos, manteniendo los controles actuales, como dice el texto la visita logra un mayor compromiso del cliente hacia el pago, por tanto se establece unaorientación psicológica del cliente hacia el pago.

3. QUE DECIDIMOS RIESGOS? OPORTUNIDAD?

* Si bien el riesgo es parte de todo negocio, el objetivo esta en mitigarlo lo mas posible, por lo que a mi...