Credito y cobranzas

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UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA
CIUDAD DE MÉXICO

LA ADMINISTRACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE CREDITO Y COBRANZAS EN EMPRESAS FARMACEUTICAS

TESIS
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

Presenta:

AURELIA AMELIA MONTES CHINO

Director:

M.A. ROBERTO SÁNCHEZ DE LA VARA

Lectores: M.A. MARIA DEL ROCÍO MERCEDES GUTIÉRREZ FERNÁNDEZ M.A. JORGE SMEKE ZWAIMAN

México, D.F. 2005 I

AGRADECIMIENTOS

Por su infinita misericordia, le doy gracias por permitirme
A DIOS

llegar aquí, por bendecirme con mis hijos, con mis padres, con mi familia. Gracias señor por vivir.

Por
A MELY

apoyarme, por quererme, por respetarme, por su

ayuda. Te amo con todo mi corazón.

Por su cariño, su tolerancia y su gran inteligencia, se ha
A RICARDO

forjado entiempos difíciles, todo mi amor y mi admiración para ti, se que lograrás metas superiores.

Por la vida que me dieron, fueron ejemplo de trabajo y
A MIS PADRES

superación. En donde quiera que estén se que estarán conmigo y me enviarán una bendición.

Por su ejemplo, han sido un impulso para superarme,
A MIS HERMANOS

para no conformarme y seguir adelante. Los quiero y les agradezcosu cariño.

A MI DIRECTOR DE TESIS M.A. ROBERTO SÁNCHEZ DE LA VARA

Por su gran cátedra, por su paciencia, dedicación, por su guía para asistirme en esta investigación, sin su apoyo no lo hubiera logrado.

Por su ayuda incondicional, por su paciencia, este trabajo
A LUTERO

tiene parte de su buen decir, de su estilo y personalidad, siempre estaré agradecida.

Un agradecimiento muyespecial a la Universidad Iberoamericana y para mis profesores por compartir sus conocimientos y sus experiencias que ahora forman parte de mi formación profesional. II

ACERCA DEL AUTOR

La licenciada Amelia Montes Chino actualmente es: • • • Socio director de su propio despacho de Asesoría Fiscal, Administrativa y Contable. Desde hace ocho años, catedrático de la Universidad Tecnológicade México, facultad de administración y contaduría. Expositor de seminarios y talleres a empresas, grupos y departamentos del sector privado. Sus actuales conocimientos tienen apoyo tanto en su formación académica, como en su trayectoria profesional. Es licenciada en contaduría pública, egresado de la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Nacional Autónoma de México. Tieneel grado de especialidad en Contribuciones obtenido en la Unidad de Estudios de Postgrado de la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Nacional Autónoma de México. Ha completado los estudios de la especialidad en Habilidades Docentes en la Universidad Tecnológica de México. Ha completado los estudios de Maestría en Administración de la Universidad Iberoamericana. Tiene variosdiplomados, seminarios y talleres de superación personal, adicionales al estudio de los idiomas inglés y alemán. En su experiencia laboral de más de 30 años, ha ocupado puestos a nivel gerencial en las áreas de auditoria operacional, gerencia fiscal, gerencia de crédito y cobranzas, subgerente de finanzas en empresas internacionales de capital y tecnología alemana, inglesa y estadounidense,logrando importantes logros y reconocimientos como el primer lugar a nivel mundial en recuperación de cartera y el premio al mérito especial por la reorientación de un departamento de crédito y cobranzas. Ha colaborado en la elaboración de libros didácticos para el Instituto de Investigación de Tecnología Educativa de la Universidad Tecnológica de México, para las cátedras de Presupuestos,Contabilidad Administrativa, Contabilidad de Costos, Contabilidad y Costos para Ingeniería, Sistemas de Control Administrativo y Seminario de Contabilidad Financiera.

III

LA ADMINISTRACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE CREDITO Y COBRANZAS EN EMPRESAS FARMACEUTICAS

INDICE: Introducción...............................................................................................................1...
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