Crisis de imagen

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  • Publicado : 28 de octubre de 2010
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En muchas ocasiones algunas empresas cometen errores que dañan significativamente su imágen, por lo que baja su credibilidad, probablemente sus ganancias y su número de clientes, estos últimosreaccionan publicando artículos negativos hacia la empresa, presentando quejas o simplemente no comprando sus productos o servicios. Ante estas situaciones la organización debe hacer algo, reaccionar atiempo antes de ver como desaparece en este mercado tan competitivo, en donde lo mas probable es que la competencia haga uso de esta caída para su propio beneficio.
A continuación menciono 4 pasospara gestionar la crisis ante esta clase de situaciones:
1. Reconocer el error y pedir disculpas inmediatamente.
2. Hacer algo, compensar a los clientes afectados de alguna manera.
3. Evitaranunciarse en los medios, hay que esperar a recuperar la credibilidad.
4. Darle tiempo, con el paso del tiempo se perdona y olvida.
Y por último es necesario que la empresa tome consciencia del errorcometido, de que lo causo o que está haciendo mal, con el fin de solucionar aquellos aspectos y no cometer nuevamente errores del mismo tipo a futuro._____________________________________________________
Cómo atender una crisis de imagen corporativa. 3 consejos
Cualquier empresa, grande, mediana o pequeña, es siempre suceptible a sufrir alguna crisis de imagen. Existen muchos casos sonadoscomo el de Tylenol, de Domino’s, el de CocaCola en Bélgica y Francia, y másrecientemente el de Toyota. Las crisis pueden presentarse en cualquier momento, pero la rapidez y eficacia con la que lasempresas pongan en marcha su plan de crisis, les valdrá una buena o mala reputación.
Como lo explica la María Luisa Sánchez Calero, profesora de periodismo especializado de la Universidad Carlos III,“el plan es diseñado para aminorar los efectos que produce la crisis en cualquier organización y tiene una serie de medidas de sentido común”. Con la llegada de los medios sociales como plataforma de...
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