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Teoría y práctica de las Relaciones Publicas
Prof.: Fabiana Umaña

Alumnos:
Rianni Dichoso V.
Diego Castro U.
Sue lay Yan L.
Cristina Chavarría
Natalia Conde P.

Tema: “COMUNICACIÓN EN TIEMPOS DE CRISIS”

Fecha: 06 / 12 / 2010.

Índice
Introducción 3
Diagnóstico General de la empresa. 4
* Historia 4
* Organigrama 6
* Contralor Universitario 6
* SistemaAdministrativo 7
* Oficina de Administración Financiera 7
* Oficina de Recursos Humanos 8
* Oficina de Servicios Generales 8
* Oficina de Suministros 8
* Oficina Jurídica 8
* Oficina de Planificación Universitaria 8
* Oficina ejecutora de programas de inversiones 10
* Centro de Informática 10
* Estructura Orgánica 10
* Asamblea Universitaria 11* Consejo Universitario  11
* Rectoría 11
* Bienes y Servicios (productos) 12
* Servicios institucionales 12
* Servicios a la comunidad universitaria 12
* Sistema de Bibliotecas, Documentación e Información (SIBDI) 12
* Atención Integral de la Salud 12
* Junta Administradora de Fondo de Ahorro y Préstamo 12
* Servicios de Registro e Información 13
*Orientación 13
* Becas /Atención Socioeconómica  13
* Estudios de posgrado y especialización en el exterior  13
* Sistema de Intermediación de Empleo 13
* Casa Infantil Universitaria (CIU) 14
* Servicios Deportivos,  Recreativos y Artísticos 14
* Programa de Voluntariado 14
* Administración Financiera 14
* Recursos Humanos 14
* Servicios Generales 15* Suministros  15
* Oficina Jurídica  15
* Defensoría Estudiantil Universitaria  15
* Planificación Universitaria 15
* Oficina Ejecutora de Programas de Inversiones 15
* Servicios en línea 16
* Portal UCR de Servicios 16
* Portafolio virtual 16
* Red Institucional de Formación y Evaluación Docente (RIFED) 16
* Ubicación 16
* Misión, Visióny Valores 18
* FODA 19
Diagnóstico de Relaciones Públicas 20
* Definición general de públicos 20
* Estado actual de la relación con cada uno de los públicos 20
* Estado actual de las Relaciones Públicas de la empresa 21
* Orientación de las RP con respecto a la Misión y Visión de la empresa. 22
* FODA Comunicacional. 22* TV 22
* RADIO 23
Investigación de Relaciones Públicas (Análisis de Caso de Crisis) 24
* Idea de investigación. 24
* Planteamiento del Problema. 25
* Justificación del Problema: 25
* Objetivos: 26
* Objetivo General 26
* Objetivos específicos 26
* Metodología deInvestigación: 27
* Enfoque de Investigación. 27
* Tipo de Estudio. 27
* Tipo de Diseño. 27
* Muestreo. 27
* Crisis de la UCR 28
Recomendaciones (Propuesta de Comunicación en Tiempos de Crisis) 24
* Propuesta de comunicación en tiempos de crisis. 34
* Conclusión. 39

Introducción
La Universidad deCosta Rica es una entidad estatal autónoma, fundada oficialmente y abriendo sus puertas en el año 1941. Es una institución de interés nacional y a pesar de considerarse autónoma, cuenta con el apoyo del gobierno costarricense y una gran población estudiantil. Con tantas personas laborando y estudiando en ésta universidad, es casi inevitable prevenir una cantidad de situaciones difíciles que sepresentan diariamente. Éste año la población costarricense fue testigo de dos crisis que afectaron a la Universidad de Costa Rica, una de éstas principales crisis fue generada cuando la policía irrumpió en el recinto universitario sin haber avisado ni coordinado con las autoridades propias de la institución y la segunda crisis fue de orden económico cuando el gobierno impuso trabas burocraticas para...