Crisis

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  • Publicado : 20 de febrero de 2012
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Crisis social
Una crisis es cualquier evento que amenaza la imagen y reputación de una institución, compañía o persona, que tiene el potencial de generar publicidad negativa y de tomar un tiempoextraordinario por parte del equipo directivo para enfrentarlo. Muy pocas empresas tienen un plan anti-crisis, y las poquísimas que lo tienen, éste se orienta casi exclusivamente hacia las crisiscatastróficas o accidentales. Aún en los países con gran cultura corporativa existe un gran desinterés por este tema, no digamos en nuestros países latinoamericanos tercermundistas. La crisis se caracterizapor: Ser inesperada, coarta la capacidad de reacción.
Ser imprevisible.
Ser de relevancia para públicos de la empresa como consumidores, accionistas, proveedores y vecinos.
Tener una potencialidadcausante de pánico, aumentado por la desinformación.
En algunos casos, tener un origen ajeno a la comunicación.
Ser noticia.
Disponibilidad de información incompleta.
Información mediada por laimagen que tenga el periodista acerca de la empresa.
Diferentes tipos de crisis: Se pueden dar diferentes situaciones que generan una crisis, pero las más comunes son: Acontecimientos políticos yconflictos sociales (protestas violentas, conflictos políticos y comerciales, etc.)
Accidentes (relacionados con el transporte, que afecten el medio ambiente, incendios, derrames químicos, etc.)
Eventosde origen criminal (secuestros, asesinatos, sabotajes, etc.)
Asuntos jurídicos (de discriminación racial, de abuso sexual, plagios, etc.)
Hechos de tipo económico (bancarrota, fraude, corrupción,etc.)
Retirada de productos (defectos de fabricación, por utilizar sustancias prohibidas en su elaboración, etc.)
Ataques informáticos (virus, entrada de hackers a sistemas, etc.)Efectos de una crisis:Pérdida de confianza en el entorno de la empresa y en su interior, que afectan principalmente a sus dirigentes.
La empresa se convierte en objeto mediático, y a las consecuencias de la crisis se...
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