Crm como resultado de necesidades individuales.

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CRM como resultado de necesidades individuales.
Autor: Andrés González C.
Estudiante del curso: CRM - La administración de la relación con los clientes.
Plataforma SENA VIRTUAL, fecha 13/11/2010.
INTRODUCCIÓN
El concepto de CRM, como una herramienta tecnológica que busca generar relaciones duraderas entre los productores de servicios y productos, de una manera elocuente, con un acercamientoprogramado y cambiante según las necesidades del uno (cliente) y las propuestas del otro (productor), hacen que las propuestas del mercado se puedan convertir en las necesidades del consumidor según la manera de abordarlo y de acercarse a él, para lo cual se utiliza el CMR como herramienta tecnológica facilitadora de esa tarea.
DESARROLLO
El CRM, es la estrategia resultante de la evolución delcomercio en los últimos años, CRM es efectividad sobre los clientes, más ventas, mejores relaciones, más información para vender más de todo, es la mejor forma de entregar hoy en día a los clientes un producto o un servicio, es el perfeccionamiento o una variable actual de lo que en algún momento se llamó el servicio al cliente y que hace parte fundamental del marketing tradicional. (Ver 1) Unejemplo de servicio al cliente es que en una vitrina o mostrador una mujer buscaba un regalo para su esposo, el vendedor le sugería una camisa a cuadros, o una camisa a rayas, según las indicaciones de su usuaria, ella le permitía opinar y aconsejar, permitía una intromisión en la decisión de consumo, si la persona sentía una buena atención o una decisión acertada, la cliente lograba el objetivo deagradar con su presente a su esposo y por lo tanto generaba un lazo estrecho entre el vendedor, el consumidor, la marca y el almacén.
Con la llegada a la sociedad moderna de nuevas tecnologías como el internet y el cambio drástico del marketing, (e-marketing, e-commerce, e-mail y demás) (ver 2.), se genera una red de redes, en la que cada consumidor ingresa con su hoja de vida a petición de susproveedores y con el incentivo de ser tratado y considerado como un cliente muy especial, que lo diferenciara de quien no esté allí inmerso, bajo esta premisa, los clientes, entregan las facultades necesarias a cada empresa para incursionar en sus hábitos de consumo y así mismo poder direccionar estos hábitos hacia los objetivos trazados por la compañía (INCREMENTO DE LAS VENTAS) de una formagradual y discreta.
El CRM es el conjunto de estrategias que permiten a las compañías tener a todos sus clientes satisfechos en gran medida, a partir de adentrarse en sus vidas, en sus gustos, en sus maneras de pensar y de ver el mundo, en su forma de gastar el dinero, de consumir cualquier producto o servicio, es el brazo de la tecnología adaptado a la intromisión de las empresas en los hábitos deconsumo de las personas, pero con una autorización expresa para hacerlo, con una sola finalidad, complacer los gustos individuales del consumidor y ahorrarle tiempo a los mismos en el momento de decidir.
Lo anterior nos hace más dependientes de quien inunda nuestros aparatos móviles con msm; su e-mail con mensajes de nuevos productos, nuevas ofertas, precios comparativos con otros productossimilares o los mismos productos en otras empresas que hacen parte de la competencia. Pero todo este proceso se camufla en un entorno no agresivo de inclusión, sino en todo un proceso de familiarización, para lo cual cada empresa que maneja el sistema CRM, debe crear una estrategia individual atractiva que se mimetice como una oportunidad para nosotros como consumidores, y no como una imposición delmercado frente a nuestra decisión.
Hasta aquí, pareciera que mi escrito acusara al CRM de ser un ladrón de la vida privada, de ser el culpable de algo, pero no, es solo esa posibilidad que vieron las empresas de tratar a cada uno de los consumidores como un cliente especial, al cual hay que consentir, al que hay que ofrecerle siempre mejores productos, mejores precios, mejores oportunidades...
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