CRM CONCEPTOS DEFINICION IMPORTACIA Y TIPOS

CRM – COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Definición del CRM.
El CRM, es un proceso que maneja información detallada sobre clientes individuales y
mejorar la relación con la empresa con el fin demaximizar su fidelidad”
Importancia del CRM.
El CRM permite a las empresas ofrecer un servicio excelente en tiempo real mediante
el uso efectivo de cuentas de información personal
¿Cómo optimizamos el usodel CRM?
Se lo realiza siguiendo estos pasos:
Seleccione el público objetivo y clientes potenciales.
Diferencie a los consumidores sus Necesidades y distinga el valor que le
brindan a su empresaInteractúe individualmente con sus clientes y establezca relaciones solidas
Personalice productos, servicios y mensajes para cada cliente.
¿Qué resultados obtendré de un óptimo uso del CRM?
Incrementar lalongevidad de la relación con el cliente
Fomentar el crecimiento del cliente y su participación.
Convertir clientes no rentables en rentables o darles de baja
Concentrar unos esfuerzosdesproporcionados en los cliente más valiosos
Reducir el índice de abandono de los clientes

CRM OPERACIONAL
TIPOS DE CRM

CRM COLABORATIVO
CRM ANALÍTICO

El CRM Operacional.
El CRM operacional, se caracteriza por:Automatización de procesos básicos del negocio.
Enfoque desde la óptica del cliente.
Contacto personal en el momento de venta.
Programas de fidelidad y mediciones de satisfacción.
Asimismo esascaracterísticas del CRM operacional nos permiten:

El almacenamiento de datos y cuentas de contactos
El almacenamiento de datos de interacción y comunicación
El seguimiento de casos de soportes a clientes
Laidentificación de clientes interesados y prospectos
Información de oportunidades Comerciales

El CRM Colaborativo
El CRM operacional, se identifica porque:
Actúa como facilitador de la relación conla empresa –cliente, como los emails personalizados, fax.
Estima la utilización de múltiples canales de comunicación para el cliente, asi
también como las páginas Web, teléfonos, e-mails, fax, redes...