Crm (customer relationship management)

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024-08-248 Brenda Aguirre Galicia Sección “I”
CRM (Customer Relationship Management)
Fecha de entrega: Sábado 27 de febrero de 2010

CRM son las siglas del término en inglés "CustomerRelationship Management", la administración de la relación con los clientes, CRM. Una parte fundamental es la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, ya que la partefundamental de toda estrategia CRM es la base de datos; la empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. El nombreCRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte.

CRM puede poseer variossignificados: 1) La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente, el concepto más cercano es Marketingrelacional y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etcétera. 2) La administración de la relación con los clientes. CRM, essinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa. 3) Software para la administración de la relación con losclientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse(Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente, y permiten mantener todaslas herramientas comerciales a disposición del operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer, aunque esta persona es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas...
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