CRM (Customer Relationship Management)

CRM

Customer Relationship Management (CRM) es un sistema de software que ayuda al personal de ventas y gerentes a gestionar el proceso de ventas. Obtener las ventajas del CRM depende de lacomprensión de los procesos de negocio actuales del CRM, el desarrollo de futuros procesos de negocio y seleccionar el software CRM apropiado. Una pobre ejecución en cualquiera de estas áreas puede resultaren problemas con lo que debería ser ventajas de visibilidad, facilidad de realización y registro de actividades de venta, y cambiar la forma en que vende el personal y la interacción de la gestión.Visibilidad
CRM aumenta la visibilidad de lo que la gente está haciendo. Normalmente una ventaja, esto puede ser una desventaja para algunos que gustan de guardar la información de cómo se estándesempeñando en secreto. A los administradores les gustaría ver fácilmente cómo un determinado ciclo de ventas se está realizando, sin embargo, el personal de ventas también debe tener este beneficio, oel sistema se percibirá como una carga difícil de usar. Un CRM bien implementado resulta en una mayor visibilidad de las actividades de ventas, tanto para el personal de ventas como a los gerentes,lo que lleva al incremento de las ventas e ingresos.

La facilidad de realización y el registro de las actividades de ventas
El software de CRM puede ser mal implementado y convertirse en una cargapara el personal de ventas. Vender a una empresa es diferente que vender a un consumidor individual, dando lugar a un problema común en la implementación. En situaciones de negocios de venta, a menudoes ventajoso para registrar información detallada acerca de los nombres de varios contactos y muchas oportunidades. En la venta al consumidor, esto es mucho menos importante. Lo que es más importantees que el sistema ayuda al personal de ventas a hacer de seis a diez llamadas dentro de una semana para obtener una ventaja. Un análisis detallado de procesos de negocio, realizado antes de la...