Crm globalizacion

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CRM EN UNA ORGANIZACION

Globalización


La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural que consiste en la creciente interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones económicas, políticas y sociales.

Tratados Internacionales
El Objetivo fundamental es:
Eliminar obstáculos y/o fronteras al comercio; así como facilitar la circulación fronteriza de bienes y servicios con la excepción de personas entre territorios de las partes firmantes (países involucrados). Estimular el desarrollo económico y dando a cada país signatario acceso a sus respectivos mercados. Aumentar sustancialmente las oportunidades de inversión en los territorios de las partesinvolucradas.





Administración moderna


La administración moderna de una organización, está centrada en la estrategia y enfocada en las necesidades del cliente. La organización debe tener presente que cada segmento de clientes es distinto, no deben ser tratados por igual.
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen con el fin de que el cliente obtenga el producto en elmomento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del bien o producto.



Administración moderna (Cont…)


Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. Permite a la organización centrar suatención en el cliente para interactuar más efectivamente con él, identificar su importancia, retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la competencia.



Gestión de relación con los clientes (CRM)


Esto consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente. Esconseguir que los clientes sean fieles. Eso supone conocerlos, saber quiénes son, cuáles son sus gustos, sus preferencias para, así, poder ofrecerles lo que quieran, cuando lo quieran y como lo quieran.

Customer Relationship Management (CRM)


Son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar el marketing relacional, que es la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer ysatisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes.
Es importante destacar que Internet ha sido la tecnología que más impacto ha tenido sobre el marketing relacional.



Internet


Ha contribuido a una importante disminución de los costes, proporcionando bidireccionalidad de la comunicación, teniendo mayor eficacia y eficiencia de las acciones de comunicación,así como también una mejora en la atención al cliente al tener un funcionamiento de 24 hs, los 365 días del año; teniendo a su vez la capacidad de comunicarse con cualquier sitio desde cualquier lugar, mejorando de esta manera los procesos comerciales.

Beneficios del e-CRM
Los beneficios que aporta a las organizaciones empresariales son principalmente:
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Visión clara de los clientes.Historial de contactos y gestión de las agendas. Introducción de pedidos automáticamente. Entrar desde cualquier sitio y a cualquier hora. Conocimiento de la eficacia y eficiencia de las ventas por zonas y productos.

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Soluciones CRM


La empresa líder a nivel mundial en la venta de soluciones CRM es ORACLE. Otras grandes empresas que ofrecen este tipo de productos son:SAP Baan PeopleSoft Siebel JD Edwards Microsoft

Proveedores de Software


Hay en el mercado algunos proveedores de software que desarrollan programas de gestión de las relaciones con los clientes más enfocados a la pequeña y mediana empresa, entre ellos podemos nombrar:

Datahouse Company Trustation Argentina Mamut Sistemas Bejerman Microsoft Office Linux

Herramientas...
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