Crm - mapa conceptual

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• Datos personales •Preferencias •Info. de Compras •Info. de Servicios Detalle del Producto Costo, Listas de precios, Promociones, etc. Garatias, entregas.

Compra de Productos

Información delCliente

•Datos Básicos •Preferencias del producto / Servicio •Clasificación del Cliente •Definición de formas de contacto con el cliente para entrega de información •Datos de Contacto •Historialde Servicios y/o productos

•Ofrecimiento de Ofertas, kits, promociones. •Entrega de Servicio/Productos. Envíos, instalación o entregas. •Garantías •Seguimiento a Entregas/Garantías •Definición deMétodos de Pago

Orden de Servicio

•Clasificación del Servicio: si es por garantía, solicitud de servicio, etc. •Logística del servicio: Asignación y Agenda de Recursos. •Seguimiento y entrega delservicio •Retroalimentación de la calidad de Servicio.

Comportamiento del Cliente, según histórico y datos personales y de contacto.

Determinar oportunidades, según clasificación del cliente.Determinar Costos, Productos, Servicios, Promociones, Kits, Ofertas, Garantías, etc.

Definir los mejores métodos de entrega al cliente.

Identificar Oportunidades

Definición de Estrategiaspara mantener el Cliente.

Cliente Vendedor Fortcast Comisiones Servicio al Cliente Marketing

Análisis de la oportunidad. Definiendo Target, producto/servicio, Costo, Riesgos y costos.Realización de la Venta, entrega de Productos.

Asignación de Equipos y estrategia tde Ventas.

Ejecución de la Estrategia en Conjunto con marketing.

Análisis de Cliente. Target Análisis de LogísticaCAMPAÑA: Planeación y Ejecución Análisis de Riesgos y Costos
Métodos de Entrega: mail, medios de comunicación, eventos, web, etc.
Producto/Servici o. Listas de Precios, Estrategias segúnpromociones, kits, descuentos.

Definición de Modelo

Atención al Cliente: •Centros de Atención •Oficinas •Cajeros •Call Center •Preguntas Frecuentes Servicios: •Transacciones Disponibles •Consultas de...
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