Crm Naviero

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA

TEMAS DE GESTION

PRIMER AVANCE

CONSORCIO NAVIERO PERUANO S.A.

Integrantes

Nombre | Código |
Torres Castañeda, Jorge | 20062254 |
Chagua Chuco, Liceth | 20077014 |
Rivas Ramírez, Juan | 20077111 |
Siuce Serva, Jorge | 20077117 |
Viera Gutti, Diego | 20080441 |

Lima, Octubre del 20121. Datos de la Empresa

Consorcio Naviero Peruano S.A. fue fundada el 16 de junio de 1959. Es una empresa dedicada al transporte marítimo nacional e internacional de carga, especializada en servicios de línea y graneles.

Consorcio Naviero Peruano es agente general en el Perú de Compañía Sudamericana de Vapores S.A. (CSAV) y Companhia Libra de Navegação (LIBRA), líneas navieras que nospermiten unir comercialmente al Perú con el resto del mundo. 

Actualmente se presta servicios de línea regular lo cual nos permite ofrecer salidas conitinerarios fijos, así como buques adecuados para el transporte de contenedores y carga convencional.

Así mismo se cuenta con servicios especializados en cargas a granel, sólidas y líquidas, con una amplia experiencia en el transporte deconcentrados de minerales, fertilizantes, granos entre otros.

También se ofrece servicios especializados en transporte de vehículos en Pure Car Carriers, buques diseñados para realizar operaciones de embarque y desembarque de todo tipo de cargamento rodante.

Además brindamos altos niveles de eficiencia en la atención, ofreciendo asesoría en cada actividad de la cadena logística, a través de expertosprofesionales capacitados en logística y comercio exterior.

Figura 1

Misión:

Ofrecer alternativas eficientes de transporte marítimo, brindando a nuestros clientes servicios de calidad con tarifas competitivas, mediante una atención ágil y esmerada con personal calificado y motivado.

Visión:

Ser la compañía naviera líder en el Perú.

2. Análisis FODA

Fortalezas:

*Excelente trabajo en equipo.

* Buen manejo en el trato personal con las distintas áreas de trabajo.

* Solución de problemas de manera eficiente e integral.

* Presenta adecuada planificación de la agenda semanal y mensual de trabajo.

* Brindan información constante sobre capacitaciones para el personal del área en temas relacionados con el comercio exterior.

* Ampliaexperiencia de los jefes de Importaciones.

* Buena capacidad de respuesta por parte del área para la solución de problemas de manera integral y eficiente.

* Constante aporte de los miembros del área para la generación de indicadores o sistemas de reportes.

* Compromiso constante con sus clientes en temas comerciales.

Debilidades

* Mejorar algunas herramientas para laelaboración de reportes.

* Esta afecto a los contextos internacionales, los cuales pueden interferir en las relaciones comerciales con los clientes.

* Dependencia de las repuesta de los princing para la elaboración de cotizaciones a los clientes. Muchas veces la elaboración de las cotizaciones puede tardar hasta 3 días, lo cual hace que muchas veces la carga no se cierre con la LíneaNaviera.

* Las tarifas base para un servicio en especial se encuentran muy por encima de las tarifas de mercado, lo cual dificulta que los clientes embarquen sus cargas con la Línea Naviera. Adicionalmente si el cliente pide un ajuste de tarifa esta demora en realizarse muchas veces.

* No se realiza seguimiento continuo a las cotizaciones enviadas.

Oportunidad

* Creación de unsistema de cotizaciones para poder realizar seguimiento a las cotizaciones enviadas a los clientes. Actualmente no se cuenta con un sistema de estos.

* Realizar un sistema de registro de quejas de los clientes, ya que actualmente no cuentan con este sistema.

* Generar sistemas que permitan realizar un servicio más personalizado para cada cliente en particular.

Amenazas

* El hecho...