CRM Semana 1





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Redacte en un pequeñopárrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
La información básica y relevante que requiere la empresa de sus clientes son:
Obtención dedatos personales del cliente tales como nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico etc.
Registro de interacción de los procesos de negocio como procesos de venta, servicios de postventa ynivel de satisfacción de un producto.
Variables sicograficas como gustos, intereses y opiniones.
Toda la información de los clientes debe estar en un lugar central y disponible para todos en laorganización.
Para obtener dicha información recurrimos a diferentes herramientas como un directorio telefónico, mediante internet por redes sociales, realizar encuestas, rifas o eventos donde elcliente tenga que anotar sus datos básicos para contacto.
Es importante conocer e identificar las necesidades de nuestros clientes mediante dicha información con el fin de brindar un buen servicio y poderdar al cliente lo que busca.
Clientes felices representan nuevos negocios.
Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Acontinuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
4
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta de...