Crm - valor cliente

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Valor del cliente.

La mercadotecnia es vital para el éxito de cualquier organización.
ADMINISTRACION DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
El concepto de mercadotecnia enfatiza la oreintacion ycoordinación de las actividades de mercadotecnia para alacanzar los objetivos de desempeño de la organización


Mejorar la relación con el cliente o CRM (COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT).. se aplica esteconcepto a los programas de mercadotecnia.
Las empresas están dedicando sus actividades de merca para construir relaciones duraderas con determinados clientes , la administración de una buenarelación con el cliente crea la complacencia de los clientes.
Clientes complacidos y encantados= lealtad y recomiendan la compañía y sus productos
Asi el objetivo de la adminisracion de la relación con elcliente es crear la satisfacción del cliente , la complacencia y el encantamiento del cliente
Las compañías se dan cuenta
Perder un cliente perder todas las siguientes compras que el cliente loharía durante un periodo determinado.

UN CLIENTE ANTES DE CONVERTIRSE EN CLIENTE ERA SOLO UNA OPORTUNIDAD O UN PROSPECTO

Las relaciones con los clientes son algo que puede ser administrado.
Elobjetivo principal del crm es desarrollar una ventaja competitiva a través del mejoramiento de la experiencia de compra del cliente.

Sirve para identificar tipos de clientes y diseñar campañas demarketing personalizadas , permite enternde habitos de compras de los clientes
Y tratar a cada cliente como un individuo único.

Es importante xq tiene el potencial de diferenciar una organizaciónde su competencia.
Se logra conociendo a los clientes y a partir de ese conocimiento tomar acciones para hacer mejor la experiencia del cliente.

Que es el crm?
estrategia de negocio y centrada enel conocimiento del cliente
Compuesta de 3 elementos
1. Procesos de negocio.
2. tecnología
3. personas

estos tres elementos generas diferenciación y ventaja competitiva.

Estructura del...
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