CRM VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Mi opinión:
Sin la tecnología no podríamos tener sistemas CRM eficientes, ya que integrar la información de manera manual, no nos llevaría a la automatización de los procesos, y a la fácilaccesibilidad de la información. Con la tecnología integramos toda la información y la hacemos predictiva y accesible, lo que nos permite tener una mejor visión y entendimiento del comportamiento del clientepara tomar decisiones.
Las inversiones en tecnología son altas ya que la tendencia es moverse rápido, el mercado es del más ágil y del que más tenga información para hacer buenas ofertas para losdiferentes segmentos de su mercado, el mundo se mueve a través de aplicaciones y de páginas web inteligentes, que te acercan a cualquier producto en cualquier lugar del mundo, si no inviertes entecnología, no te integras en esta tendencia.



VENTAJAS DEL CRM

• Se trata en primer lugar de un buen medio para ampliar la cartera del cliente. Poniéndose en contacto con prospectos, es altamenteprobable que una gran parte de ellos sea interesada por la actividad de la empresa, sus productos y sus servicios. Es obvio que si la empresa no pone en marcha un proceso para ir hacia el cliente,entonces el cliente no irá hacia la empresa, a menos que éste presente una necesidad concreta y urgente.
• Por supuesto, el CRM tiene ventajas como fidelizar a los clientes. Como ya se ha mencionado,la fidelización es menos costosa para una empresa y el cliente fidelizado se convierte en prescriptor de la empresa y de sus servicios. Además, la empresa puede exponer el trabajo realizado para susclientes para acercarse a los prospectos. Es siempre más convincente presentar un trabajo realizado en vez de apoyarse en su pericia teórica.
• Un buen CRM junto con una buena herramienta permite teneruna buena visibilidad sobre la lista de los prospectos y de los clientes, saber en qué situación se encuentra la gestión de las relaciones, cuándo ponerse de nuevo en contacto con ellos, etc....