Cronologia caso la polar-sernac

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Caso La Polar-SERNAC |
Ética |
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17 de Octubre de 2011 |

Caso La Polar- SERNAC
A comienzos de Junio de 2010 el SERNAC detecta 123 reclamos contra la empresa “La Polar” porrepactaciones sin consentimiento de las partes. La principal queja corresponde a reprogramaciones nunca aceptadas en sus cuentas de crédito con cuotas y montos pactados por la empresa, que encarecíanexcesivamente la deuda, lo que llevo a muchos a aparecer en DICOM. Con estos antecedentes la institución decide tomar cartas en el asunto y exige en una primera instancia una explicación a lo queestaba ocurriendo y las posibles soluciones a esta problemática.
Al mes siguiente SERNAC confirma más de 300 afectados, por lo que se gestiona una mediación colectiva para todos los consumidoresafectados, para así eliminar de frentón las malas prácticas. Ante esto “La Polar” reacciona, y el 7 de Septiembre informa que de los 349 casos a la fecha, 101 ya han sido solucionados y además reitera lavoluntad de buscar soluciones a los casos restantes. Dos semanas más tarde la empresa informa al SERNAC que se comenzara una evaluación interna para verificar lo que ha estado ocurriendo y que se leinformara a la brevedad los resultados.
Tras 2 meses de investigaciones, reuniones de análisis y seguimientos por parte del SERNAC, “La Polar” entrega una propuesta formal para revertir los cobroserróneos, eliminar a los afectados de DICOM y se genera un plan de reprogramación de deuda con descuentos y compensaciones asociadas. Por otra parte se inicia un proceso de auditoría externa para analizarel cumplimiento de estos compromisos.
Ya a mediados de Abril de 2011, el SERNAC recibe el informe de auditoría externa donde se informa que la empresa no ha cumplido con sus compromisos ni entérminos de plazos ni cuotas, y que durante este periodo continuo con las malas prácticas de repactación de deuda llegando a tener más de 850 afectados.
Tras esta noticia el SERNAC reúne a los...
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