Crosby

GESTION DE PORCESOS
Profesor: Manuel Javier Reque Ángeles

2012
Richard Penagos
CIBERTEC
10/07/2012
TRABAJO DE GESTION DE PROCESOS



SODIMAC MEGAPLAZA
UBICACIÓN
Av. Industrial Nº 3515.
Urb. Parque Norte Industrial,
(espalda Centro Comercial Mega Plaza),
Independencia
RAZON SOCIAL
SODIMAC PERU S.A
VISION
Ser la empresa líder en hacer realidad los proyectos de nuestrosclientes, asociados y de la comunidad, contribuyendo a lograr mejores hogares para vivir.
MISION
Dar soluciones a personas y contratistas para que puedan concretar proyectos de construcción, reparación, equipamiento y decoración del hogar, mejorando la calidad de las familias a través de un servicio de excelencia y los mejores precios del mercado
VALORES
Los valores son creencias que no cambiancon paso del tiempo. Representan aquello en lo que creemos, hacemos y rigen nuestras decisiones diariamente.
• Calidad en el servicio al cliente.-
Preocuparnos por nuestros clientes es la piedra angular de nuestro negocio.
• Trabajo en equipo.-
Una sola idea es iniciativa, varias ideas juntas componen un proyecto.
• Espíritu emprendedor.-
Incentivamos a que todos los empleados sientan quetiene poder sobre lo que hacen y sepan que pueden establecer la diferencia.
• Respeto hacia todas las personas.-
Agradecemos a las personas cuando recibimos un servicio por más pequeño que parezca.
• Honestidad.-
Ser honesto implica obrar con transparencia, reconocer, respetar y valorar de la misma forma como nos gustaría que hicieran con nosotros.
• Devolver a la comunidad.-
Ayudamos a quenuestras comunidades crezcan.
• Búsqueda de la excelencia personal.-
La actitud de las personas hace la diferencia

ORGANIGRAMA

PRODUCTOS O SERVICIOS OFRECIDOS A LOS CLIENTES
SODIMAC CONSTRUCTOR. Terrazas. Muebles y organizadores. Pinturas. Electrodomésticos. Cerámicos. Iluminación. Alfombras. Seguridad. Textil. Cortinas de baños. Muebles de cocina. Aseo jardín | SODIMAC HOME CENTER.Maderas. Fijaciones. Puertas y ventanas. Gasfitería. Ferretería. Electricidad. Materiales de construcción |

FASES PARA LA IDENTIFICACION DE PROCESOS O SUBPROCESOS EN SODIMAC
* IDENTIFICACION DE PROCESOS

* MARKETING
* RECURSOS HUMANOS
* ADMINISTRACION
* FINANZAS
* CONSERJERÍA

* INVENTARIO DE PROCESOS

* MARKETING
Inv. De mercados
Atención al clienteVentas
Promoción
* RECURSOS HUMANOS
Reclutamiento y selección
Capacitación
Planillas
* ADMINISTRACION
Planeación estratégica
Mejora continua
Calidad
* FINANZAS
Contabilidad
Tesorería
Planeación financiera (Nuevas inversiones)
* LOGISTICA
Compras
Almacenamiento (control de stock, recepción)
* CONSERJERÍA
Limpieza y seguridad
*CLASIFICACION DE PROCESOS
ESTRATEGICO - Inv. de mercados -Planeación estratégica -Mejora continua -Calidad -Planeación financiera | OPERATIVO -Compras -Almacenamiento -Ventas -Atención al cliente | APOYO -Promoción -Contabilidad -Limpieza y seguridad -Tesorería -Reclutamiento y selección -Capacitación -Planillas |

* MAPEO DE PROCESOS

* SELECCION DE PROCESOS O SUBPROCESOS A MEJORAR* PLANEACION ESTRATEGICA
Calidad (estratégica)
Mejora Continua (estratégica)

* FICHA INICIAL DE LOS PROCESOS
SODIMAC | Contratación | |
PROCESO: Calidad | PROPIETARIO Coordinador de Calidad. |
MISION: Establecer, implantar y controlar las disposiciones sobre el sistema de gestión de calidad que aseguren la conformidad del producto/servicio y la mejora continua de los resultados,incluyendo la satisfacción de los clientes. | DOCUMENTACIÓN:PC_780 |
ALCANCE | EMPIEZA: Valoración de indicadores.Comparación con metas y estándares.INCLUYE: Producción de informes y reportes.Identificación de alternativas de solución.Toma de decisiones.TERMINA: Ajustes y acciones de corrección. |
ENTRADAS: Plan de mejora vencidoProveedores: |
SALIDAS: Acta de revisión. Nuevo Plan de...