CROSBY

PHIL" CROSBY

PHILIP
BAYARD
"PHIL"
CROSBY,
wheeling,1926–winter
park
2001
norteamericano, autor que contribuyó a la
teoría gerencial y a las prácticas de la gestión
de la calidad

Eldesarrolla una cultura de calidad en la
organización.
 Consultor en calidad en Estados Unidos, se ha
distinguido por ser un excelente vendedor de los
conceptos de calidad total en las empresas.
 Presidente de su propia empresa de
consultoría y del Colegio de Calidad en
Winter Park, Florida, se inició como
inspector de calidad.
 Trabajó con la compañía telefónica ITT
(InternationalTelephone and Telegraph
Corp.) como Director de Calidad y
Vicepresidente.
 Como responsable de la calidad de todas
las dependencias de la compañía en todo el
mundo.

1979 LA CALIDAD ES GRATIS libro,

en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto,
como la inversión de mayor rentabilidad
que una compañía puede hacer, de tal
forma que la calidad se paga solacon
sus beneficios.
De aquí su afirmación de que “la
calidad no
cuesta, es gratis”.

• DICE QUE “HACER LAS COSAS BIEN LA PRIMERA
VEZ” NO AÑADE COSTO AL PRODUCTO O AL
SERVICIO; PERO, SI SE HACENMAL, HAY QUE
CORREGIRLAS POSTERIORMENTE, Y ESTO SÍ
REPRESENTA
COSTOS
EXTRA
PARA
EL
PRODUCTOR
Y
EL
CLIENTE.
•

Sostiene que la calidad no es sólo
responsabilidad del departamento decalidad o
del de producción, sino de todos los empleados
de la organización.
•

La calidad empieza con la gente, no con
las cosas

CROSBY :CALIDAD SIN
LÁGRIMAS

En el cual explica cómo elinvolucramiento de toda la
organización en el proceso
de la calidad se resume en
trabajo en equipo.
 De
tal
forma,
los
problemas de calidad de
un área específica se
convierten en problemas
detoda la organización


 La calidad sólo podrá
alcanzarse
si
la
administración de la
organización se decide a
emprender
acciones
deliberadas para este fin,
ya que los problemas de...