CSU-CCA en Costa Rica

Gestión de la Responsabilidad Social Empresaria
Caso: Grupo CSU-CCA


Situación del caso: fines del año 2003, Costa Rica (América Central).
El Grupo CSU-CCA es uno de los conglomerados económicos más grandes del país. Está
integrado por estas 3 corporaciones:
1) CSU (Corporación Supermercados Unidos): empresa líder en supermercadismo en CR,
donde domina el 60% de este canal retail.Operaba en CR y Nicaragua1, con 134 puntos
de venta y 4 formatos de negocios:
Más X Menos: cadena dirigida a segmento socioeconómico medio-alto. 22 bocas de
venta al año 2003.
Palí: formato de descuento, ofreciendo los precios más bajos del mercado. 83 tiendas
al 2003 en CR. CSU exporta este modelo de negocio a Nicaragua.
Hipermás: hipermercado (70% dedicado a no comestibles y 30% a alimentos).Tres
locales de estos en CR al año del caso.
Maxi Bodega: instalaciones sencillas y cómodas para ofrecer amplio surtido a precios
competitivos. Dos locales comerciales en CR al 2003.
2) CCA (Corporación de Compañías Agroindustriales): se encarga del acopio y
distribución de productos frescos y marca privada para los locales de CSU. Se abastecía
de la producción de unos 1.000 pequeños ymedianos productores y contaba con
9.500 empleados. Tenía tres divisiones también en ambos países:
División Agrícola: acopia frutas, vegetales y cereales a través de la empresa Hortifruti.
División Cárnica: compuesta de Industrias Cárnicas Integradas, Granja Avícola Ricura
y Pescarnes (carnes y embutidos, pollos y huevos y pescados y mariscos, cada una).
División Comercial e Industrial: formadapor Decoinsa, Alimentos Naturales y
Panificadora El Hornito.
3) Corporación Servivalores (servicios financieros)2.
En el período 1992-1998 las cadenas de supermercados del Grupo en CR lograron un
crecimiento promedio anual 7 veces superior al de la economía local.
Noviembre de 2001: CSU-CCA acuerda una alianza con la empresa holandesa Royal Ahold3 y la
guatemalteca La Fragua y forman laCentral American Retail Holding Company (CARHCO). Esta
sociedad operaba en CR, Nicaragua, El Salvador, Honduras y Guatemala (324 tiendas en total).
La RSE en el Grupo CSU-CCA: desde sus orígenes en 1960, la Compañía había venido apoyando
diversas iniciativas sociales, tanto de alcance externo como internamente para sus empleados.
La firma fue una de las primeras empresas costarricenses enasumir un compromiso público
respecto al tema de la RSE. Sin embargo, siempre el Grupo había mantenido un bajo perfil con
1

En Nicaragua solo habían 2 formatos de negocios: La Unión y Palí.
C.S. no se halla integrada al negocio del Grupo, por eso no se detalla su operación en este caso.
3
R.A: tercer operador mundial en la industria de supermercados.
2

la prensa y sus grupos de interés enla comunicación de lo que hacían en el área social. Recién
en el 2002, los directores consideraron que esta actitud debía revisarse y hacer públicas estas
acciones, así como profundizar el accionar corporativo en la contribución al desarrollo social y
económico de las sociedades donde operaban.
Su socio holandés Royal Ahold también destacaba el sentido de responsabilidad social del
Grupo almomento de conformar la alianza. Aquella tenía estructurada su estrategia de RSE y
su operación la realizaba a través de una red de compañías locales, a las cuales deseaba
desarrollar y mantener.
Costa Rica: si bien se ubicaba en la categoría de países con alto desarrollo humano (45 de 177
países analizados)4, tenía al 21,5% de su población viviendo bajo la línea de pobreza. Los
desafíosmás urgentes del país eran: reducir la pobreza, mejorar la educación y mejorar la
distribución de la riqueza (ver Anexo 2: información estadística de CR). En 2003, PWC realizó
una encuesta al sector empresarial del país acerca de la RSE: el 80% de las empresas
consideraba que la RSE constituía más un asunto de relaciones públicas que un aspecto
estratégico que pudiera generar beneficios a las...