Cuadro de mando integral

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Comando de Mando Integral o Balance Score Card

TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN 2
ORIGEN DEL CMI 3
PRINCIPALES EXPONENTES 3
DESARROLLO 4
¿QUÉ ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL? 4
¿A QUÉ NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN ESTÁ DIRIGIDO? 4
¿QUÉ PERSPECTIVAS CONSIDERA? 5
¿CÓMO SE IMPLEMENTA UN BSC Y QUÉ ETAPAS SE LLEVAN A CABO? 6
BENEFICIOS 9
EJEMPLO DE UNA IMPLEMENTACIÓN DE BSC CON SUSRESPECTIVOS INDICADORES 10
CONCLUSIÓN 13
BIBLIOGRAFÍA 14

INTRODUCCIÓN

En el siguiente informe, se profundiza sobre una valiosa herramienta administrativa como lo es el Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balance Score Card (BSC) que permitirá facilitar la gestión de las empresas.
En este documento mencionaremos las cualidades de esta herramienta como además su diseño e implementación,como también la estructura y utilidades que se le puede dar dentro de la creación de una Estrategia de Negocio.
Esperamos que después de la lectura de este documento, el lector pueda entender de manera clara el real significado e implicancia que esta herramienta puede significar en la creación y desarrollo de una empresa.

ORIGEN DEL CMI

Nace en 1990 en el Nolan Norton Institute, EstadosUnidos. Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David Norton.
Se ública en 1992 y es adoptado con éxito por grandes corporaciones.
Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, municipios, hospitales, etc.

PRINCIPALES EXPONENTES

Kaplan y Norton (Estados Unidos).
Olve, Roy y Weter (Suecia).
J. M.Amat (España).

DESARROLLO¿QUÉ ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

El CMI es un poderoso instrumento para medir el desempeño corporativo y se ha demostrado que es la herramienta más efectiva para enlazar la visión, misión y la estrategia a cinco medidas de desempeño.
Además, permite ofrecer una visión completa de la organización, siendo el elemento esencial del sistema de información que sirve de apoyo al control de gestiónen su misión de mejorar su nivel de competitividad en el largo plazo.

¿A QUÉ NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN ESTÁ DIRIGIDO?

Está dirigido a los directivos de las empresas, ya que el CMI (o BSC) los ayuda a controlar periódicamente el cumplimiento de las metas, permitiendo tomar acciones preventivas e inmediatas antes de que los problemas escalen a niveles muy costosos e irreversibles.

¿QUÉPERSPECTIVAS CONSIDERA?

Perspectiva Financiera:

Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico, es decir, cómo generamos valor para nuestros accionistas. 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS | INDICADORES ESTRATÉGICOS |
| INDICADORES DE EFECTO | INDICADORES DE CAUSA |
Valor Económico de la Empresa | Rendimiento sobre la inversión | Variedad deingresos |
Crecimiento de los Ingresos | crecimiento de ingresos |   |
Utilización de Activos | Cambio del costo de servicios de deposito | |
Reducción de Costos |   | |
Productividad | | |
Mejorar los Rendimientos | | |
Ampliar la Diversidad de Ingresos | | |

Perspectiva de Clientes:
Se centra en la orientación al cliente, principalmente en la agregación de valor parasegmentos específicos de mercados, es decir, cómo satisfacemos a nuestros clientes.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS | INDICADORES ESTRATÉGICOS |
| INDICADORES DE EFECTO | INDICADORES DE CAUSA |
Aumentar la satisfacción del cliente | Retención de clientes | Profundidad de la relación |
Aumentar la satisfacción posventa | Cuota de segmento | Encuesta de satisfacción |

Perspectivas de ProcesosInternos:
Se centra en la excelencia de la operación, que crean satisfacción en los clientes y accionistas, es decir, en qué procesos tenemos que ser excelentes.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS | INDICADORES ESTRATÉGICOS |
| INDICADORES DE EFECTO | INDICADORES DE CAUSA |
Comprender a nuestro clientes | Ingresos procedentes de los nuevos productos | Ciclo de desarrollo del producto |
Crear productos...
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