Cuadro de mando integral

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
PROF: FERNANDO GONZÁLEZ ARRIAGA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA ELIZABETH ÁVILA BARRO PABLO GARCÍA URIBE CLAUDIA ISLAS RAMÍREZ ANGÉLICA RAMÍREZ CRUZ ABRIL 27, 2011

CONTENIDO
Elementos del CMI  Mapas Estratégicos  Alineación y concentración derecursos en la estrategia  Los principios de una organización basada en la estrategia  Perspectiva financiera  Perspectiva de los clientes


 ELEMENTOS
Mapas Estratégicos

DEL CMI
Perspectivas Objetivos Estratégicos

Indicadores

Metas

Iniciativas

Responsables

Proyectos Estratégicos

 Mapas

Estratégicos

Son el conjunto de objetivos estratégicos ordenados en lascuatro perspectivas, las relaciones causa-efecto entre objetivos, los indicadores, las metas, los responsables y los proyectos que van a medir el éxito que tiene la organización en su proceso de implantación de la estrategia

Un mapa estratégico debe proporcionar un modo simple, coherente y uniforme para describir la estrategia de una empresa, con el fin de poder establecer objetivos eindicadores y poder gestionarlos. Representa el eslabón entre la formulación de la estrategia y su ejecución.

El mapa estratégico debe cumplir según Kaplan y Norton varios principios básicos:
1. La estrategia supone el equilibrio de fuerzas contradictorias. 2. La correcta definición de la proposición de valor al cliente es crítica en el proceso estratégico. 3. El valor nace en los procesos internos.4. La estrategia debe relacionarse con todos los procesos internos para ser integral. 5. El valor de los activos intangibles nace de su capacidad para ayudar a la implantación de la estrategia.

 Perspectivas
Corresponden a los diferentes grupos que configuran el análisis de los resultados en toda organización. Las perspectivas del negocio enmarcan los objetivos estratégicos, sus indicadoresy metas, así como los proyectos estratégicos.

La metodología distingue dos grandes tipos de perspectivas: En las perspectivas externas se engloban los resultados de la actuación de la organización (perspectiva financiera y perspectiva de los clientes). En las perspectivas internas se enmarcan los objetivos en los que la compañía tiene margen de actuación (procesos y capacidades estratégicas). La perspectiva financiera:
Describe los resultados tangibles de la estrategia en términos financieros tradicionales.

La perspectiva del cliente:
Define la proposición de valor para los clientes objetivo. La proposición de valor proporciona el contexto para que los activos intangibles creen valor.

La perspectiva del proceso interno:
Identifica aquellos pocos procesos que se esperatengan el mayor impacto sobre la estrategia.

La perspectiva de capacidades estratégicas:
Identifica los activos intangibles que son más importantes para la estrategia.

 Objetivos

Estratégicos

Un objetivo estratégico es un fin deseado, clave para organización y para la consecución de su visión. Su cumplimiento es un elemento de máxima prioridad para llevar a cabo la estrategia de laorganización. El establecimiento de los objetivos estratégicos debe ayudar a la organización a explicar cómo va a conseguir la implantación de su estrategia a corto y largo plazo.

La fijación de objetivos estratégicos y su conexión mediante relaciones causa-efecto nos permiten explicar la “historia de la estrategia” y el por qué la compañía va a conseguir éxitos financieros en la relación con losclientes a través de su actuación en los procesos y en las capacidades estratégicas.

Análisis de los Objetivos en forma de pregunta: Perspectiva financiera: ¿Qué objetivos financieros se necesitan para asegurar la ejecución de nuestra estrategia? Perspectiva de Clientes: ¿Quiénes son nuestros clientes objetivo y cuál es nuestra proposición de valor al servirlos? Perspectiva de Procesos...
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