cuadro de mando integral

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Revista de la Alta Tecnología y la Sociedad

ISSN 1940-2171

Volumen 1, No. 1, 2007

Aplicación del Cuadro de Mando Integral en una pequeña
empresa fabricante de productos elastómeros
MAE Fernando Aguirre y Hernández
faguirre@itorizaba.edu.mx

Instituto Tecnológico de Orizaba
Departamento de Ingeniería Administrativa
Orizaba, Veracruz, México

MAE FelipeMachorro Rodríguez
fmachorro@itorizaba.edu.mx
MIA Iraís García Quiroz

Resumen

La empresa nacional mexicana se enfrenta a problemática que fue poco común en el pasado
y necesita nuevas herramientas administrativas que le permita soluciones de mayor alcance
que las tradicionales. Es muy clara la necesidad de introducir medición y comprensión de los
factores que intervienen en los procesosproductivos y sobre todo considerar en esta
evaluación los intangibles que tradicionalmente no eran tomados en cuenta. El Cuadro de
Mando Integral es una herramienta administrativa que ha sido aplicada con éxito en otros
países y es muy probable que su aplicación en México, combinada con otras técnicas,
también aporte ayuda consistente para la mejora de las pequeñas y medianas empresas. En
estetrabajo se hace una aplicación que pone de manifiesto su utilidad en una pequeña
empresa de la ciudad de Córdoba, Veracruz.

Palabras Clave: Cuadro de mando integral, éxito, calidad, EFQM, FODA
Introducción

Las organizaciones tienen necesidad de lograr que las características de su producto y
servicio cumplan con los gustos y preferencias del cliente para mantenerlo satisfecho. Para
esto,el aseguramiento de la calidad puede ser una estrategia a mediano plazo que permita
mejorar la relación con los clientes. Sin embargo se observa que muchos de los Sistemas de
Gestión de Calidad fracasan por que son concebidos como proyectos aislados y no se les da
seguimiento, sin tomar en consideración que afectan a toda la organización. Su éxito se
basa en el compromiso de los participantespara el cambio que se necesita realizar. Una
forma de lograr una visión global de la naturaleza de este cambio es a través de un enfoque
que permita ver a la empresa como un sistema dinámico. Se debe entender que la
organización tiene componentes interrelacionados y dependientes entre sí, donde todo
cambio en alguna de sus partes debe afectar al resto. Otra herramienta que la empresasmodernas utilizan es la planeación estratégica para anticipar los cambios y las consecuencias
de estos cambios. Otra técnica que en los últimos años ha tenido una gran aceptación es el
Cuadro de Mando Integral1, por ser un modelo sistémico de medición y control, que
representa a la organización en cuatro perspectivas relacionadas alrededor de una estrategia
y visión común. Este trabajo hace uso de lamezcla conceptos utilizados por las técnicas
citadas para dar solución a la problemática presentada por la empresa en estudio.

Compañía en estudio

La compañía Egosellos S.A. de C.V. es una empresa mexicana. Su giro es el de la fabricación
de productos elastómeros en base de hule y poliuretano y se encuentra ubicada en Córdoba,
Veracruz. Sus clientes se encuentran distribuidos a lo largodel país, pero principalmente en
los estados de Veracruz, Puebla, México, Tlaxcala y Oaxaca. Gracias a la calidad y variedad
de sus productos han abarcado industrias diversas. La empresa cuenta con tres líneas de
negocio; la Línea de Productos Especiales, la Línea de Dispositivos de Sellado y la Línea
Automotriz; dentro de la gama de materiales disponibles se encuentran: poliuretanosespeciales, hules sanitarios, hules especiales, vitón, silicón y teflón.

Problemática presentada

El problema que se observa en la empresa es la tendencia de crecimiento desorganizado, sin
una estrategia clara y sin una visión a largo plazo, además de la ausencia de objetivos
medibles y de indicadores de control adecuados; esto causa que la empresa pierda y se
desestabilice, manifestando una...