Cuadro De Mando Integral
Balanced Scorecard
(Reflexiones)
Leobardo Jiménez León
ciade@prodigy.net.mx
La técnica Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) propone lo siguiente:
I. En las organizaciones se deben establecer indicadores tanto financieros como no financieros.
II. Se elabora el Cuadro de Mando Integral (CMI) después de haber establecido el objetivo y estrategia de la organización.
III. Propone que los indicadores se clasifiquen en 4 grupos a los cuales les llama perspectivas; considera las siguientes finanzas, clientes, procesos internos, formación y crecimiento.
IV. Los indicadores y objetivos se derivan de la visión y estrategia previamente establecidas por la organización.
De acuerdo a la biografía mostrada en el anexo, el cuadro de mando integral tiene como sus principales objetivos:
1. Ser un mecanismo para la puesta en práctica de una estrategia, no para la formulación de la misma (Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard) Robert S. Kaplan, David P. Norton. Editorial Gestión 2000 pp 1-52)
2. Aclarar y traducir la visión y la estrategia.
3. Vincular los objetivos e indicadores estratégicos con el resto de objetivos e indicadores de la organización
4. Alinear las iniciativas estratégicas.
5. Vigilar y ajustar la puesta en práctica de la estrategia, y si fuera necesario, hacer cambios fundamentales en la propia estrategia ((Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard) Robert S. Kaplan, David P. Norton. Editorial Gestión 2000 pp 1-28).
6. Comunicar los objetivos e indicadores estratégicos a toda la organización.
7. Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.
8. Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales.
9. Se sugiere tener entre 20 y 25 indicadores distribuidos de la siguiente manera:
Financiera 5 indicadores
Cliente 5 indicadores
Interna 8 a 10 indicadores...
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