Cuadro de mando integral

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Balanced Scorecard
(Reflexiones)

Leobardo Jiménez León
ciade@prodigy.net.mx

La técnica Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) propone lo siguiente:

I. En las organizaciones se deben establecer indicadores tanto financieros como no financieros.

II. Se elabora el Cuadro de Mando Integral (CMI) después de haber establecido el objetivo y estrategia de la organización.

III.Propone que los indicadores se clasifiquen en 4 grupos a los cuales les llama perspectivas; considera las siguientes finanzas, clientes, procesos internos, formación y crecimiento.

IV. Los indicadores y objetivos se derivan de la visión y estrategia previamente establecidas por la organización.

De acuerdo a la biografía mostrada en el anexo, el cuadro de mando integral tiene como susprincipales objetivos:

1. Ser un mecanismo para la puesta en práctica de una estrategia, no para la formulación de la misma (Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard) Robert S. Kaplan, David P. Norton. Editorial Gestión 2000 pp 1-52)

2. Aclarar y traducir la visión y la estrategia.

3. Vincular los objetivos e indicadores estratégicos con el resto de objetivos e indicadores dela organización

4. Alinear las iniciativas estratégicas.

5. Vigilar y ajustar la puesta en práctica de la estrategia, y si fuera necesario, hacer cambios fundamentales en la propia estrategia ((Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard) Robert S. Kaplan, David P. Norton. Editorial Gestión 2000 pp 1-28).

6. Comunicar los objetivos e indicadores estratégicos a toda laorganización.

7. Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.

8. Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales.

9. Se sugiere tener entre 20 y 25 indicadores distribuidos de la siguiente manera:

Financiera 5 indicadores
Cliente 5 indicadores
Interna 8 a 10 indicadoresAprendizaje y crecimiento 5 indicadores

El cuadro de Mando Integral propone que los indicadores y objetivos se establezcan según la siguiente secuencia

V. La secuencia en que son establecidos los indicadores según los esquemas presentados en los libros de Kaplan y Norton es la siguiente; primero se establece los indicadores financieros, de los cuales se desprenden los indicadores de clientes,y partiendo de éstos se definen los indicadores de procesos, por último los indicadores de formación y crecimiento

Opiniones sobre el Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral

El CMI responde a la pregunta ¿Qué lograr? Sin embargo se hacen las siguientes observaciones:

1. El CMI solo se limita a establecer indicadores y los objetivos que deben alcanzar pero no aportan ningunametodología para diseñar el cómo lograrlo, es tanto como ir al médico quien en la receta indica sólo las perspectivas (sistema circulatorio, sistema respiratorio, sistema digestivo etc.) y los valores que deben alcanzar cada perspectiva (presión sanguínea 120-80, reducir 20 Kg. de grasa, etc.) pero en la receta no indica cómo lograrlo.

2. En al bibliografía se muestran ejemplos de cuadros de mandointegral a nivel empresa pero no muestra indicadores y objetivos específicos en los que contribuirá cada área, departamento o integrante de la empresa.

3. Se propone iniciar la construcción del CMI a partir de la visión y estrategia, pero no define con precisión el significado de visión y estrategia, y mucho menos describe una metodología para diseñar la visión y la estrategia.

4. De acuerdo alesquema del CMI siempre la perspectiva financiera aparece primero, antes que la perspectiva clientes, esto da lugar a que la perspectiva clientes con sus respectivos indicadores se subordinen a la perspectiva financiera con las graves repercusiones que esto conlleva.

5. Los objetivos se establecen de manera vertical desde la alta dirección hacia los siguientes niveles jerárquicos, en lugar de...
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