Cuadro de mando

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LA APLICACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN ORGANIZACIONES SANITARIAS David Ruiz Muñoz. Departamento de Economía y Empresa. Universidad Pablo de Olavide de Sevilla

RESUMEN

El Cuadro de Mando Integral (CMI) en un instrumento de gestión, que facilita la comunicación y la puesta en funcionamiento de la estrategia organizacional, es decir, es un marco que contiene un conjunto de indicadoresseleccionados que ayudan a la organización a ejecutar sus factores claves para éxito, los cuales son definidos al generar la visión estratégica de la compañía. Los gobiernos están sujetos a grandes exigencias por parte de la sociedad, la cual demanda una asistencia sanitaria de calidad, y con un rápido acceso a la misma. Los responsables de los centros sanitarios deben controlar el gasto sanitarioy llevarlo a unos niveles que puedan ser financiados por los presupuestos del Estado y por los propios contribuyentes. Teniendo en cuenta las particularidades del sector sanitario, la elaboración de un CMI para este tipo de organizaciones, tendrá que adaptarse a las mismas, para lograr que la utilización de dicha herramienta sea exitosa, ya que en caso contrario, estaría destinada a un escaso uso,y por tanto a su desaparición. Objetivo: Definir el Cuadro de Mando Integral (CMI), analizar sus orígenes en el ámbito sanitario, estudiar la corriente europea en el desarrollo y aplicación del CMI sanitario, finalizando con las limitaciones que ofrece esta herramienta.
PALABRAS CLAVE: Cuadro de Mando Integral; Hospital; Gestión; Evaluación de la actividad; Estudio de caso; Industria sanitaria;Diseño de sistemas de gestión. ABSTRACT

The Balanced Scorecard (BSC) is a tool, which allow to manage the activity and to measure the information generated by itself, providing the executives with a set of instruments of management and evaluation. The governments are subject to a great demand on the part of the society, who demands high quality sanitary assistance with rapid access to treatmentpeople. The people in charge of the sanitary centers must control the sanitary cost and keep it at a few level that can be financed by the budgets of the state and by the taxpayers. Bearing in mind these peculiarities of the sanitary sector, the making of a CMI for this type of organization, it will have to adapt itself to the sanitary sector, to make sure the use of the above mentioned tool issuccessful, since in the opposite case, the CMI would not be used regularly and would disappear. Target: To define Balanced Scorecard (CMI), to analyse his origins in the sanitary ambience, to study the European current or perspective, across the specific study of one case, finishing with the limitations that this tool offers.
KEY WORDS: Balanced Scorecard; Hospital; Management; Performanceevaluation; Case studies; Health care industry; Management systems design.

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INTRODUCCIÓN La limitación de la asignación de los recursos financieros asignados a la asistencia sanitaria en los países occidentales, unido a las restricciones monetarias y al aumento de la exigencia de mayor calidad por parte de los ciudadanos han ejercido presión en las autoridades sanitarias, gestores de hospitalesy profesionales para usar los recursos sanitarios de forma más eficiente. Los encargados de los servicios médicos deben centrarse en los mecanismos que permitan una mejora de las operaciones y la reducción de los costes que permitan mantener el nivel de servicios demandado por la población. Dentro de esta orientación estratégica se necesita incorporar nuevas técnicas de control de gestión quepermitan reducir o controlar los costes sanitarios y mejorar la calidad del servicio en los hospitales (Forgione Dana A, 1997). Esto ha llevado a desarrollar en las organizaciones del sector sanitario, técnicas de gestión ampliamente usadas en empresas del sector industrial, como la Gestión de Calidad Total (TQM) (Baker, 1998; Baker, 1999), las estrategias de asignación de costes (Gumbus Andra et...
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