Cualquiera
Páginas: 5 (1010 palabras)
Publicado: 29 de octubre de 2012
A QUIEN CORRESPONDA:
Por la presente solicitamos de la manera mas atenta, se nos proporcione información referente al estatus de una garantía que se intento reclamar, el Jueves 18 de agosto, sobre un disco duro marca Western Digital modelo WD10EARS facturado con folio AC-2143 el día 5 de Julio del presente año, a nombre de Francisco Galindo Guzmán (numero de cliente 001571), y que hasta lafecha aun no se tiene una respuesta.
Al presentarnos en las oficinas de AVNet Cancún para aplicar la garantía, el encargado del área nos informo, después de revisar meticulosamente la unidad, que el dispositivo presentaba un golpe en la parte superior, casi imperceptible a simple vista, y por lo tanto seria difícil aplicar la garantía en este caso, sin embargo nosotros, respetuosamente alegamos noser los causantes del daño, debido a que nuestro personal tiene extremo cuidado con ese tipo de piezas y mas aun, el daño presente en la unidad, no es motivo suficiente para provocar un fallo de ese tipo, el cual es, que la unidad no es detectada por la tarjeta madre.
El golpe que presenta el disco duro se encuentra en la tapa metálica de la parte superior, dicha tapa tiene como finalidad,proteger la integridad estructural del disco duro, es por lo tanto que no puede ser el causante de la falla, ya que si fuera el caso, el resultado de eso, provocaría que los platos se dañaran y se escucharía un sonido de golpeteo por parte del cabezal al tratar de leer los sectores, sin embargado el disco duro enciende silenciosamente, sin ningún ruido extraño o fuera de lo común, pero simple ysencillamente no lo detecta la tarjeta madre.
Nuestra experiencia nos dice que la unidad de disco duro tiene un fallo de fabrica, ya que en el pasado algunos modelos de la misma marca tenían el mismo problema, un error en el firmware de la tarjeta lógica, que provocaba que las unidades funcionaran sin ningún problema durante un tiempo y luego súbitamente dejaban de ser detectados por la tarjetamadre.
******************
Como se menciona anteriormente el disco duro fue adquirido en las oficinas de Avnet Cancún el día 5 de Julio. Cuando nuestro personal recibió el equipo, no se percato si el golpe ya lo presentaba la unidad, debido a que viene sellado dentro de una bolsa antiestática, por lo tanto es probable que el golpe lo haya recibido durante el manejo y transporte en lasinstalaciones de AVNet Cancún, antes de que fuera puesto en venta. Como no se detecto algo fuera de lo normal, se procedió a firmar de recibido para luego ser transportado hasta nuestras oficinas, donde ese mismo día, fue instalado como parte de un equipo de computo, que facturamos 4 días después, a un cliente nuestro, es por tal motivo, que defendemos la idea de que el golpe no tuvo nada que ver con elfallo del disco duro, ya que, si así hubiera sido, desde un principio no hubiera sido posible instalar el Sistema Operativo Windows 7, ya que el disco duro hubiera fallado, en el momento en que se conecto a la tarjeta madre.
El sábado 9 de julio, se le entrego el equipo armado y funcionando a nuestro cliente, transcurrieron 5 semanas, el viernes 12 de Agosto recibimos una llamada telefónica porparte del cliente para informarnos que el equipo que le facturamos había fallado, ese mismo día se realizo una visita a las instalaciones del cliente para revisar el desperfecto que el equipo tuviera, nuestro personal al realizar la inspección se percato que el problema se debía a que el sistema operativo no cargaba, debido a esto se recolecto el equipo y se llevo a nuestras oficinas para un análisismas meticuloso y así poder efectuar las reparaciones necesarias, sin embargo durante el análisis nuestros técnicos encontraron que el disco duro no era reconocido por la tarjeta madre del equipo, por lo tanto, se procedió a conectarlo como esclavo en otras tarjetas madres, y seguía sin ser detectado, también se conecto mediante cable USB a través de un gabinete para convertir discos duros...
Por la presente solicitamos de la manera mas atenta, se nos proporcione información referente al estatus de una garantía que se intento reclamar, el Jueves 18 de agosto, sobre un disco duro marca Western Digital modelo WD10EARS facturado con folio AC-2143 el día 5 de Julio del presente año, a nombre de Francisco Galindo Guzmán (numero de cliente 001571), y que hasta lafecha aun no se tiene una respuesta.
Al presentarnos en las oficinas de AVNet Cancún para aplicar la garantía, el encargado del área nos informo, después de revisar meticulosamente la unidad, que el dispositivo presentaba un golpe en la parte superior, casi imperceptible a simple vista, y por lo tanto seria difícil aplicar la garantía en este caso, sin embargo nosotros, respetuosamente alegamos noser los causantes del daño, debido a que nuestro personal tiene extremo cuidado con ese tipo de piezas y mas aun, el daño presente en la unidad, no es motivo suficiente para provocar un fallo de ese tipo, el cual es, que la unidad no es detectada por la tarjeta madre.
El golpe que presenta el disco duro se encuentra en la tapa metálica de la parte superior, dicha tapa tiene como finalidad,proteger la integridad estructural del disco duro, es por lo tanto que no puede ser el causante de la falla, ya que si fuera el caso, el resultado de eso, provocaría que los platos se dañaran y se escucharía un sonido de golpeteo por parte del cabezal al tratar de leer los sectores, sin embargado el disco duro enciende silenciosamente, sin ningún ruido extraño o fuera de lo común, pero simple ysencillamente no lo detecta la tarjeta madre.
Nuestra experiencia nos dice que la unidad de disco duro tiene un fallo de fabrica, ya que en el pasado algunos modelos de la misma marca tenían el mismo problema, un error en el firmware de la tarjeta lógica, que provocaba que las unidades funcionaran sin ningún problema durante un tiempo y luego súbitamente dejaban de ser detectados por la tarjetamadre.
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Como se menciona anteriormente el disco duro fue adquirido en las oficinas de Avnet Cancún el día 5 de Julio. Cuando nuestro personal recibió el equipo, no se percato si el golpe ya lo presentaba la unidad, debido a que viene sellado dentro de una bolsa antiestática, por lo tanto es probable que el golpe lo haya recibido durante el manejo y transporte en lasinstalaciones de AVNet Cancún, antes de que fuera puesto en venta. Como no se detecto algo fuera de lo normal, se procedió a firmar de recibido para luego ser transportado hasta nuestras oficinas, donde ese mismo día, fue instalado como parte de un equipo de computo, que facturamos 4 días después, a un cliente nuestro, es por tal motivo, que defendemos la idea de que el golpe no tuvo nada que ver con elfallo del disco duro, ya que, si así hubiera sido, desde un principio no hubiera sido posible instalar el Sistema Operativo Windows 7, ya que el disco duro hubiera fallado, en el momento en que se conecto a la tarjeta madre.
El sábado 9 de julio, se le entrego el equipo armado y funcionando a nuestro cliente, transcurrieron 5 semanas, el viernes 12 de Agosto recibimos una llamada telefónica porparte del cliente para informarnos que el equipo que le facturamos había fallado, ese mismo día se realizo una visita a las instalaciones del cliente para revisar el desperfecto que el equipo tuviera, nuestro personal al realizar la inspección se percato que el problema se debía a que el sistema operativo no cargaba, debido a esto se recolecto el equipo y se llevo a nuestras oficinas para un análisismas meticuloso y así poder efectuar las reparaciones necesarias, sin embargo durante el análisis nuestros técnicos encontraron que el disco duro no era reconocido por la tarjeta madre del equipo, por lo tanto, se procedió a conectarlo como esclavo en otras tarjetas madres, y seguía sin ser detectado, también se conecto mediante cable USB a través de un gabinete para convertir discos duros...
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