Cuatitativo

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Hoja de Trabajo 6.1 Los pasos del ciclo de detección de problemas

Objetivo:
Una vez completo este laboratorio, el alumno podrá describir la importancia de, e
identificar los pasos involucrados en, el ciclo de detección de problemas.
Equipamiento:
Se trata de un laboratorio escrito. No es necesario ningún equipamiento.
Caso:
El alumno acaba de comenzar en un nuevo empleo, como técnico decomputadoras,
con un pequeño grupo consultor. La compañía tiene aproximadamente 50 empleados
con niveles variados de pericia en materia de informática. Como técnico de
computadoras, la principal responsabilidad del alumno es proporcionar soporte de
escritorio a estos empleados.
El alumno acaba de pasar recientemente por una orientación en el empleo y ha recibido
capacitación acerca de losprocedimientos para responder a problemas en
computadoras. La capacitación incluyó una introducción al hardware y software en uso,
errores comunes, síntomas comunes y el uso del ciclo de detección de problemas para
resolver eficazmente los problemas.
El usuario final se está quejando respecto a que su computadora ha dejado de
responder. Es la responsabilidad del alumno detectar y resolver esteproblema.
Procedimientos:
Los pasos para la detección de problemas son muy útiles al resolver problemas en una
computadora. En ocasiones un problema requerirá sentido común y la solución es
simple. En otras, la solución requerirá un amplio nivel de conocimiento técnico. En este
laboratorio, el alumno seguirá el ciclo de detección de problemas como ejemplo de
cómo resolver los problemas deuna computadora. El laboratorio comenzará con el
paso uno, que es identificar el problema a partir del usuario final.

Paso 1
Una vez llegado al sitio, comience el ciclo de detección de problemas definiéndolo.
Comience identificando los síntomas generales y luego determine las posibles causas
para el problema existente.
Para futuras referencias, el alumno ha traído un cuaderno para documentarlos
hallazgos.
Al llegar, ¿qué factores ambientales pueden evaluarse? Que este en un lugar adecuado sin tierra ni polvo
¿En qué resulta beneficiosa una evaluación del entorno? Saber que todo este viene n la maquina la forma de urlizarla de use que se de adecuadamente para tener un buen trabajo
Paso 2
El siguiente paso es reunir información pertinente a partir del usuario final.Inicialmente,
haga preguntas generales con el objetivo de obtener una idea amplia respecto al
problema de la computadora. Las computadoras deberán irse enfocando cada vez más
a medida que se obtiene información a partir del usuario final.
¿Qué preguntas podrían hacerse para obtener una amplia idea acerca del problema?
Después de las preguntas, usted se entera de que la computadora no produce sonido.Todo lo demás parece estar funcionando correctamente.
El alumno puede ahora suponer que el problema está relacionado con las
capacidades multimedia (de sonido) de la computadora. ¿Qué preguntas podrían
efectuarse o qué acciones tomarse para definir mejor el problema? Ver que suena y por que
Durante las preguntas, se determina que el usuario final ha estado teniendo problemas
desde laactualización reciente de una placa de sonido. El alumno intenta reproducir el
error reproduciendo un archivo de audio. El archivo de audio no produce ningún sonido.
El alumno inspecciona el reproductor de audio, que parece funcionar correctamente.
Luego, el alumno inspecciona visualmente los cables de los parlantes y verifica que
éstos estén encendidos. El alumno no observa ningún problemaaparente en los
dispositivos conectados y los parlantes están encendidos.
Reunir información es con mucho el paso más importante del ciclo de detección
de problemas.
Paso 3
Dado el caso anterior, ¿cuáles son las causas más probables de la placa de sonido que
funciona mal? Puede ser por que no están bien el alambrado los cables estén en mal uso
El usuario ha enunciado que está teniendo...
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