Cuestionario de Comercializacion

CUESTIONARIO DE COMERCIALIZACIÓN

1. Menciona los antecedentes de la comercialización
La invento Theodore Levitt en 1990.

2. ¿Qué es comercialización y en qué radica su importancia?
En una función coordinadora entre el producto y/o servicios y el consumidor final, Su importancia radica en que el producto este en el lugar, momento y precio que se requiere.

3. Definemicrocomercialización y macrocomercialización?
Microcomercialización.- Una organización que prevee las necesidades del cliente y establece entre el productor y el cliente una corriente de bienes y servicios que satisfacen las necesidades.

Macrocomercialización.- Proceso social al que se dirige el flujo de bienes y servicios de una economía desde el productor hasta al consumidor.

4. Menciona las funcionesuniversales de la comercialización
1. COMPRA.- Buscar y evaluar bienes y servicios
2. VENDER.- Requiere promover el producto
3. TRANSPORTAR.- Se refiere a trasladar
4. ALMACENAMIENTO.- Implica guardar el producto de acuerdo al tamaño y calidad
5. ESTANDARIZAR y CLASIFICAR.- Ordenar el producto de acuerdo con el tamaño y calidad.
6. FINANCIAMIENTO.- Provee el efectivo y crédito necesariospara operar.
7. TOMA DE RIESGO.- implica soportar las incertidumbres que forman parte de la comercialización.

5. ¿Cuáles son las 5 eras a través de las cuáles ha evolucionado el concepto de comercialización?
Era de Comercio simple.- Cuando las familias traficaban o vendían sus excedentes de producción a los intermediarios locales.

Era de Producción.- Es cuando necesitas buscar mercado paratu producto.

Era de Venta.- Cuando la Cía. Pone énfasis en las ventas debido al incremento de la competencia (necesitan promover)

Era de Departamento Comercial.- Cuando todas las actividades comerciales quedan a cargo de un departamento para mejorar planeamiento de la política del corto plazo.

Era de la compañía comercial.- Cuando además del planeamiento a corto plazo el departamentode comercialización elabora planes a largo plazo.

6. ¿Qué se entiende por estrategia comercial?
Determina un mercado meta (grupo de consumidores con características similares) y una mezcla comercial (definición de las 4p´s)

7. ¿Cuáles son las influencias que recibe el consumidor?
Influencia Psicológicas.- Las 1ras. Que se reciben de familiares y amigos.

Influencias Sociales.- Cuandoen los supermercados hay una persona que se encarga de convencerte que compres un producto.

Influencias según situación de compra.-dependiendo del lugar o la ocasión se accede a la compra.

8. ¿Qué es el valor para el consumidor?
Es la diferencia entre el valor total y el costo total o conjunto de beneficios, que el consumidor piensa obtener de un producto o servicio en particular.

9.¿Qué es la satisfacción del cliente?
Estado de ánimo que resulta de comparar el rendimiento con el resultado.

10.¿Qué es la cadena de valor y quién lo propuso?
Herramienta que tiene una empresa para generar más valor la propuso Michael Porter. Se compone de actividades primarias (relacionadas con el diseño del producto, materias primas e insumos) y secundarias o de apoyo (se realizan de formasimultánea como la publicidad o etiquetado).

11. Menciona los métodos para un seguimiento y cuantificación de la satisfacción del cliente?
1. Sistema de quejas y sugerencias.
2. Encuestas de satisfacción
3. Comprador disfrazado.
4. Análisis de clientes perdidos.

12. ¿Cuáles son los 5 niveles de relación que se pueden establecer con los clientes?
1. BASICO.- Se vende sin contactoposterior.
2. REACTIVO.- Se vende y anima al cliente a que llame si tiene duda
3. SUSCEPTIBLE DE SER REGISTRADO.-Se vende y se llama después para saber si cumplió sus expectativas
4. PROACTIVO.- Se vende y llama a veces para dar sugerencias sobre el uso del producto.
5. SOCIEDAD.- La empresa colabora con el consumidor para conseguir ahorros en los productos.

13. Menciona los pasos a seguir para...