Cuestionario De Evaluacion De Una Empresa De Servicios

Encuesta de Prácticas Gerenciales de EGADE Business School para Empresas del Sector Servicios:
El siguiente cuestionario es parte de un estudio que mide y analiza las prácticas gerenciales en México. El estudio forma de parte de un proyecto coordinado por los profesores Jorge Mendoza, Alberto Ortiz y Manuel Suárez de EGADE Business School México que busca identificar y entender losdeterminantes y consecuencias de la implementación de prácticas gerenciales en las áreas de (i) administración de operaciones, (ii) monitoreo del desempeño, (iii) establecimiento de metas, y (iv) administración del talento.
El cuestionario es totalmente anónimo y la información se usará únicamente con fines académicos teniendo cuidado de mantener el anonimato de los participantes. Además, se garantiza laestricta confidencialidad de toda la información recibida.
Agradeceremos que lean con cuidado cada pregunta e indiquen su respuesta en el recuadro correspondiente. En la mayoría de las preguntas la escala va del número 1 al número 5 donde se mide el rango de prácticas gerenciales en distintos ámbitos. En caso de que la pregunta no aplique a su empresa o de que no sepan la respuesta, agradeceremosque lo indiquen marcando el último recuadro. Agradecemos su contribución a este estudio y durante el verano estaremos compartiendo con ustedes un reporte con los resultados.
El cuestionario sigue la metodología del World Management Survey encabezado por los profesores Nicholas Bloom de Stanford University y John Van Rennen de London School of Economics en colaboración con McKinsey & Company.ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

La Administración de Operaciones trata sobre qué tan efectivamente se han introducido eficiencias operativas en su compañía. Algunas de las preguntas que permiten identificar el grado de adopción y avance de dichas eficiencias operativas son las siguientes: ¿Qué técnicas de manufactura se han adaptado o transferido para las empresas u organizaciones deservicios, por qué razones se han introducido dichas técnicas modernas de manufactura en la organización de servicio, se busca mejorar las variables de servicio, de rapidez y de solución, por cuánto tiempo han tenido lugar estas prácticas, qué tan involucrados están otros departamentos dentro de la compañía en la implementación de estos procesos, etc.?
1. Introducción a las nuevas técnicas deadministración de operaciones I | | | | | | |
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¿Qué grado de adopción de técnicas de eficiencia en la provisión de los servicios tiene su organización? | |
Marque 1 | Marque 2 | Marque 3 | Marque 4 | Marque 5 | Marque No Aplica |
Se aplican muy pocas técnicas que ayudan a mejorar la eficiencia de los procesos. Hay una gran área de oportunidad para mejorar laeficiencia y ofrecer mejores servicio a nuestros clientes. | Entre 1 y 3 | Se aplican varias técnicas que ayudan a mejorar la eficiencia de los procesos (como mapas de procesos de servicios o técnicas que eliminan desperdicios). A pesar de que existe margen para mejorar la calidad de nuestros servicios, tenemos una calidad comparable al promedio de nuestra industria. | Entre 3 y 5 | Se aplican todaslas técnicas disponibles para hacer eficientes los procesos. Los procesos están completamente sistematizados, hay mecanismos a prueba de errores y el desperdicio en los procesos es casi nulo. Nuestra organización ofrece los servicios de más alta calidad en la industria. | En caso de que la pregunta no aplique a su compañía o desconozca la respuesta marque aquí. |
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2. Razones para adoptardichas técnicas de eficiencia en la provisión de los servicios. | |
¿Qué factores han generado la adopción de estas técnicas para hacer más eficiente la provisión de los servicios qe ofrece su organización? |
Marque 1 | Marque 2 | Marque 3 | Marque 4 | Marque 5 | Marque No Aplica |
Las técnicas de mejora en los procesos se han adoptado debido a que otros también lo han hecho. | Entre 1...