Cuestionario de lecturas manejo de crisis

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UNIVERSIDAD KINO Asignatura: Comunicación social y manejo de crisis. Grupo: 9091, IX semestre. Actividad: Cuestionario de análisis grupal delecturas.
1. De acuerdo a la propuesta de Rubén Aguilar, responda las siguientes preguntas:

a. ¿Qué se entiende por el concepto crisis?
Se entiende por crisis cualquier evento o problema que puede ser previsible o no, que afecta la gestión y también la imagen de una persona u organización, evitando su buen desempeño y el logro de los objetivos.

b. Cite las siete fuentes máscomunes como generadoras de crisis.
a) eventos políticos y conflictos sociales (protestas violentas, tomas de tierras…);
b) accidentes de transporte y afectaciones al medio ambiente (derrames petroleros, caída de aviones…);
c) acciones criminales (secuestros, asesinatos, sabotajes…)
d) derechos humanos y asuntos jurídicos (discriminación racial, abuso sexual…)
e) eventos económicos(variaciones de precios, devaluaciones, bancarrotas…)
f) comportamiento de los funcionarios (prepotencia, fraude, corrupción…)
g) desastres naturales (terremotos, ciclones, inundaciones…)

c. ¿Cuáles son los siete efectos si no se sabe manejar una crisis?
a) el público y el personal pierde la confianza en la organización;
b) el liderazgo es cuestionado y pierde autoridad;
c) laorganización se convierte en objeto mediático y sufre el embate de los medios;
d) se plantea la incertidumbre sobre el futuro de la organización;
e) la actividad y su dinámica se altera;
f) la inversión de tiempo, para salir del problema concentra todos los esfuerzos;
g) La opinión pública se pone en contra.

d. ¿Cuáles son los seis efectos si se sabe manejar una crisis?
a) el público yel personal gane confianza en la organización;
b) el liderazgo sea reconocido y gane autoridad;
c) la organización se convierte en objeto mediático, pero recibe el reconocimiento de los medios;
d) se gane certeza sobre el futuro de la organización;
e) la actividad y su dinámica se altera, pero para bien;
f) la opinión pública reacciona de manera favorable.

e. ¿Cuáles son loselementos del plan para el manejo estratégico de la información?
Lo primero que se debe hacer ante la crisis es no evadirla y enfrentarla de manera directa en el marco de un plan, que incluye el manejo estratégico de la información.

Eso exige, entre otras cosas:
a) estar siempre preparados para reconocerla;
b) que el líder se haga cargo de la estrategia y la táctica;
c) establecer el cuartode “situación” y dar lugar a la discusión e intercambio de ideas;
d) contar con un vocero, para controlar los mensajes;
e) comunicar lo que ocurre, proporcionando la información precisa y suficiente (no esconder lo que ocurre…), eso mitiga el impacto negativo;
f) lo primero que se debe hacer es atender a las víctimas.

f. ¿Cuáles son las primeras acciones para enfrentar una crisis?Cuando ocurre un desastre o estalla una crisis no se tienen más de 8 horas para contar la historia que se considera verdadera a partir de la propia versión.

Después de eso, se habrá cedido el control de la misma a la manera que los medios de comunicación consideran que las cosas pasaron.

Por eso mismo:
a) antes de ese tiempo debe comunicarse, no esconderse, el problema o situación a losmiembros de la organización, los medios de comunicación y la sociedad en general;

b) antes de salir a hablar es necesario tener una respuesta clara a tres preguntas: ¿Qué sabemos? ¿Cuándo nos enteramos? ¿Qué vamos a hacer al respecto?

g. ¿Cuáles son los ocho pasos de la comunicación en el manejo de una crisis?
a) desarrollar un plan de comunicación ante la crisis antes de que ésta...
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