Cuestionario estudio de mercado

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  • Publicado : 25 de marzo de 2010
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1. Diseño del cuestionario para la investigación de mercado

Con el motivo de conocer si ha estado satisfecho con el servicio que le ofrece el cyber “La 7ma Galaxia”, y con la finalidad de mejorar el servicio, le pedimos que conteste el siguiente cuestionario.

Indicaciones: conteste lo que se le pide a continuación con toda sinceridad.
Subrayando la respuesta que más sea de su agrado.1.-¿Cómo se siente durante su estancia en el cyber?

a) Cómodo b) Indiferente c) Extraño y desagradable

2.-¿Cómo considera que son las instalaciones del cyber (sillas, computadoras, escritorios, clima etc.)?

a) Perfectas b) Buenas c) Regulares d) Malas

3.-¿Las personas que atienden le resuelven sus dudas y problemas con respecto al uso de las máquinas (Hardware ySoftware)?

a) )Si b) No

4.-La imagen que usted como cliente percibe del prestigio que tiene el cyber con respecto a su servicios que ofrece y sus instalaciones con las que cuenta son buenas?
a) Si b) No
5.- Esta satisfecho con los servicios que le proporciona el cyber porque?

a) Me atienden con gusto
b) Losservicios son de calidad
c) Las instalaciones son buenas

6.-¿ El cyber le proporciona el material que necesita para realizar sus trabajo y/o actividades. (cd`s, impresiones, papelería, cables, adaptadores etc.)
a) Siempre b) A veces c) Nunca

7.- ¿Los precios que maneja el cyber son accesibles?
a) Si b) No
8.-¿Qué servicio cree usted que es el mejor?a) Impresiones
b) Papelería
c) Recargas
d) Internet ( chat, investigaciones, descargas, juegos etc.)

9.-¿ Asiste al cyber porque?
a) Le ayudan cuando lo necesita
b) Esta disponible el servicio cada que lo necesito (horario atención)
c) Los equipos son actualizados
d) Percibo un agradable ambiente

10.-El servicio que brinda el dueño o las personas encargadas del cyber es:
a)excelente
b) bueno
c) regular
d) malo

2. Diseño dela muestra:
Determinación del tamaño de la muestra
La siguiente fórmula para la determinación del tamaño n de una muestra para la investigación de mercado del Cyber “La 7ma Galaxia”

Z (1-α) es el valor estadístico para un riesgo del 0.5 %
STM: es la variabilidad estándar de las respuestas de los encuestados.
EPM: Es el margen de error denuestra investigación de mercado, es decir, el margen de error es de un o.05
Trabajamos con un α de riesgo del 5%, es decir, nuestra Z de confianza (1-α) del 95% será igual a 1.96. Entonces, si la desviación estándar proporcional a la media STM es 50 % y esperamos un margen de error de .5% (o.o5)
Entonces:

Respuesta: 67 personas

La muestra es suficientemente representativa debido a que losclientes que visitan el Cyber son frecuentes, confiables y seguros, y que esta investigación de mercado está diseñada para que el cliente conteste con precisión y así obtener respuestas claras, precisas y confiables.

Las encuestas serán aplicadas en el Fraccionamiento Siglo XXI, en el entorno de la microempresa, lugar donde se encuentra el Cyber La 7ma Galaxia, debido a que sus clientes seencuentran en ese lugar.

Determinación de la Muestra:
Se aplicará una muestra aleatoria donde después de recolectar los datos de los habitantes que viven alrededor de este Cyber, que son los que frecuentemente acuden, se realizará un listado de clientes (supuestos, probables, potenciales, o /y frecuentes) con su nombre y dirección, consecuentemente se elegirá uno al azar para que después de habersacado la muestra aleatoria entonces se elijan a los encuestadores es decir:

Si N: elementos (población Siglo XXI, que en este caso solamente se están contando lo que habitan en la primera etapa del fraccionamiento, que es donde se encuentran los clientes del Cyber)entorno posible clientes Cyber = 150 personas
Y n: tamaño de la muestra = 67 personas.
Entonces
N/n =k
150/67
La fracción de...
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