Cultura de calidad

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Nombre: José Manuel Hernández Gómez

Cultura de Calidad

Módulo: 2 Conceptos de valor al cliente. Actividad: Realizar la síntesis con respecto al objetivo, alcance y metodología de “Cadena deValor” durante el análisis de un producto o servicio de la empresa donde trabajo.
Fecha: 19/01/2012.
Bibliografía:
1.http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/in/in09101/apoyos/6.pdf.2. http://www.12manage.com/methods_porter_value_chain_es.html.
3.http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tabGroup=courses&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fcontent%2FcontentWrapper.jsp%3Fcontent_id%3D_1728068_1%26displayName%3DLinked%2BFile%26course_id%3D_74847_1%26navItem%3Dcontent%26attachment%3Dtrue%26href%3Dhttp%253A%252F%252Fcursos.tecmilenio.edu.mx%252Fcursos%252Fat8q3ozr5p%252Fprof%252Fin%252Fin09101%252Fcel.
4.-J.Giral Barnes. Cultura de efectividad.México,Compañía Editorial Continental 1988.
5.-Deming,W.E. Calidad de productividad y competitividadMadrid,España.Editorial Díaz de Santos, 1989.

Objetivo:
Desarrollar una investigación en campo seleccionando un producto o servicio en la empresa que trabajo, aplicando el concepto de Cadena de Valor, en dondedebemos identificar los requerimientos que tiene el cliente con respecto al producto, que se hace y quien lo hace, que actividades agregan valor, cuales son necesarias como realizar mejoras en esteproceso.

Procedimiento:
El primer paso fue identificar el producto que en este caso es Energía Eléctrica, a partir de ahí realice un análisis con respecto al objetivo, alcance y metodología de“Cadena de Valor” en donde identifiqué los requerimientos que tiene el cliente con respecto al producto, que se hace y quién lo hace de principio a fin, así como las actividades que agregan y no agreganvalor, sus porcentajes y en mi opinión lo que se puede hacer para mejorar esta situación.

Resultados:
1. Dentro de la cadena de valor en particular C.F.E. zona Centro.
Objetivo.- es dar el...
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