Cultura de calidad

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  • Publicado : 21 de agosto de 2012
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Cultura de calidad
El factor común de los cambios administrativos, principalmente en economías donde se propicia la libre competencia, ha sido formas de ofrecer productos y servicios decalidad que sean atractivos para el consumidor. Las empresa se dieron cuenta que la competitividad era el punto de partida para lograr el éxito, muchos países incluyendo México necesitaban uncambio radical en la calidad de sus productos y servicios, es por esto que decidieron optar por una economía con política de frontera cerrada.
El cambio en paradigma que necesitan las empresaspara enfrenar los retos actúales se fundamenta, en la incorporación del enfoque de calidad total a la planeación, control y mejoramiento de la operación del negocio. La aplicación de lossistemas de calidad total requiere un ambiente cultural adecuado para tener éxito.
Las posibilidades de éxito de la implantación de los conceptos de calidad para responder a los retos y al cambio deparadigma, están en función de la habilidad de los administradores de la organización para crear la cultura apropiada.
El concepto de cultura es muy amplio, confuso, intangible y, por lotanto, difícil de definir. Por ello es necesario referirse a un grupo social específico para poder determinar las características de comportamiento de los individuos del mismo que definen sucultura. A todo esto se pueden conocer las características culturales que deben tener una organización y sus individuos para enfrentar con éxito el reto de la competitividad mundial mediante lacalidad total.
Uan teoría que ayuda al entendimiento de un patrón cultural es el de Hofstede, que se centra en cinco dimensiones culturales. Se puede hacer referencia al valor ideal de estasdimensiones para que la cultura sea campo propicio para la implementación de la calidad total, aunque siempre el entendimiento de los riesgos que implica individualizar un modelo genérico.
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