Cultura De La Calidad

Cultura de la calidad
Calidad:
Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que tienen que ver con su capacidad para satisfacer una necesidad determinada.Características:
* Objetivas: responden a criterios propios del bien en sí, y no a los gustos y sentimientos de un posible comprador.
* Subjetivas: corresponden a criterios personales, relativosal modo de pensar o de sentir y no al objeto en sí mismo.
Mejoramiento Continuo:
Es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresasnecesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.
Herramienta para el Mejoramiento Continuo:
* Tormenta de Ideas: es una manera sencilla de generar muchas ideas creadoras en unaatmósfera de grupo.
Este proceso se utiliza cuando necesite una lista de alternativas.
Formas para utilizar la tormenta de ideas:
* Estructurado: las personas de un grupo deben exponer una ideacuando les llegue el turno.
* Sin estructura: los miembros del grupo simplemente exponen ideas en la medida que se les ocurren.
* Diagrama de flujo: representación grafica que muestra todas lasetapas de un proceso.
El diagrama de flujo utiliza la siguiente simbología:
* Rectángulos: representan los pasos del proceso.

* Rombos: indican puntos de decisión.

*Hexágono: preparar, acondicionar proceso predefinido. Hace referencia a un proceso ya establecido, puede ser parte o un todo de otro sistema.

* Rectángulo segmentado: indica lectura o escriturade un documento, o producto impreso.

* Romboide: indica entrada y/o salida de información por cualquier parte del sistema.

* Triangulo: significa “sacar de archivo” o “extracción”,desalmacenar.
Extracción Archivo

* Línea con punta: indica la dirección que sigue el flujo en el sistema. Este puede tomar cualquier dirección.

* Círculos: se usan...