Cultura en las empresas

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  • Publicado : 6 de febrero de 2012
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1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de the Ritz Cartlon ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podríanser sus desventajas de una cultura como esta?

R/a) Innovación y toma de Riesgos : porque los hoteles hoy en día siempre quieren mejorar y esta estrategia les sirve para poder conseguir un mejorservicio al cliente y que el cliente se sienta como en su casa , una desventaja podría ser que una mala decisión afecte a todo el personal y el hotel.

b) Orientación a resultados: el hotel ya no seenfoca tanto en estar encima de los empleados , si no que esperan que ellos den mas de si mismo y obtener resultados, la desventaja podría ser que un poca supervisión baje el rendimiento de losempleados y provoque una mala atención al cliente.


2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrento al cambiar su cultura? ¿Qué esta haciendo The Ritz-Cartlon para mantener esta cultura?

R/ Que sunueva cultura que quería cambiar con sus empleados corrió el riesgo de que los empleados no dieran un buen servicio al cliente por si mismos pero, la empresa creo un sentido de lealtad y pertenencia elcual ya no le decían que hacer, sino que ellos por su parte daban un servicio de excelencia.

Para mantener esta cultura siempre se tomaba un tiempo al día para poder hablar con los empleados ysaber en que estábamos fallando, resolver problemas capacitarlos y hablar e influir una cultura hacia el éxito y calidad.

3. ¿Qué tipo de persona cree ud que sentiría más feliz y triunfaría en estacultura? ¿Cómo cree que los nuevos empleados aprendan la cultura?

R/ Triunfaría una persona que sea social, amable y que tenga gracia y busque una buena atención al cliente y que su logro sea que lapersona se sienta satisfecha.

Los empleados aprenderían la cultura por medio del ejemplo de sus compañeros y de lo que suceda en el entorno laboral.

4. ¿Qué podría aprender otra organización...
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