Cumplimiento De Objetivos

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Comunicación Organizacional

Compilador Lic. Jorge Pérez Gómez

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La presente obra es una compilación que reúne textos tanto inéditos como editados. Su publicación es exclusivamente para uso didáctico y no persigue fines de lucro, de acuerdo con lo estipulado enel Artículo 148 Inciso I de la Ley Federal de Derechos de Autor.

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I

Índice

LECTURA 1. Herramientas Estadísticas Básicas................................................

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por Ing. Emilio Martínez
LECTURA 2. Diagnóstico de la Comunicación en la Organización.......................... 15

por Paul Timm
LECTURA 3. Grupo de Discusión. PrecisionesTécnicas..................................... 49

por Lic. Jorge Pérez Gómez
LECTURA 4. La Entrevista..................................................................................... 55

por Lic. Jorge Pérez Gómez

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Lectura Herramientas Estadísticas Básicas

Utilícelo cuando necesite identificar la trayectoria actual e ideal que sigue un producto o serviciocon el fin de identificar desviaciones. El Diagrama de Flujo es una representación gráfica que muestra todos los pasos de un proceso. Este diagrama provee una excelente documentación de un programa y puede ser una

I.

Diagrama de Flujo.

herramienta útil para examinar como se relacionan unos con otros los pasos de un proceso. El diagrama de flujo utiliza símbolos fáciles de reconocer pararepresentar el tipo de operación realizada. (Ver figura 1) Estudiando estos diagramas por lo general se descubren, vacíos que son fuentes potenciales de problemas. Estos Diagramas de Flujo pueden ser aplicados en cualquier área, por ejemplo en la elaboración de una factura, el flujo de materiales o los pasos necesarios para hacer una venta, así como en la utilización de un producto.

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Inicio del Proceso

Paso del Proceso

Decisión

No

Si

Paso del Proceso

Fin del Proceso

PASOS PARA LA ELABORACIÓN DE DIAGRAMAS DE FLUJO.
1.Trazar un Diagrama de Flujo del proceso, indicando los pasos que este sigue actualmente. 2.Trazar un Diagrama de Flujo del proceso, indicando los pasos que el mismo debiera seguir si todo trabajara correctamente. 3. Compararlos diagramas para encontrar las diferencias, ya que ahí es donde radica el problema.

II. Hoja de Inspección o Verificación.
Utilícela cuando necesite reunir datos basados en la observación de las nuestras con el fin de empezar a detectar tendencias. Este es el punto lógico de inicio en la mayoría de los ciclos de solución de problemas. Las Hojas de Inspección son formas fáciles de comprenderpara contestar a la pregunta «¿Que tan frecuentemente ocurren ciertos eventos?». Empieza el proceso de convertir «opiniones» en «hechos».

CONSEJOS PARA LA ELABORACIÓN E INTERPRETACIÓN DE DIAGRAMAS DE FLUJO.
* Definir claramente los límites del proceso. * Utilizar los símbolos más sencillos posibles. * Asegurarse de que cada paso tenga una salida. *Por lo general solamente sale una flecha delos bloques de proceso; de no ser así, podría requerirse el uso de un bloque de decisión.

PASOS PARA LA ELABORACIÓN DE UNA HOJA DE INSPECCIÓN.
1. Estar de acuerdo sobre que evento está exactamente siendo observado. Todos deben enfocar lo mismo. 2. Decidir el período de tiempo durante el cual serán recolectados los datos. Esto puede variar de horas a semanas. 3. Diseñar una forma que sea clara yfácil de usar; Asegúrese de que todas las columnas

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HOJA DE INSPECCIÓN Gráfica para la Solución de Problemas PERIODO (Mes, Semana, Día, ...Etc) 1 Retraso de Proveedores(1) Maquinaria Descompuesta (2) Tardanza en la decisión (3) Total 2 X 1 3 2 X 1 3 4 3 1 X 4 5 4 1 1 3 5 5 3 X 2 5 TOTAL 7 2 13 22

PROBLEMAS

estén claramente descritas y de que haya...