Curso de conocimiento de requerimientos especificos de clientes

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CURSO DE CONOCIMIENTO DE REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS DE CLIENTES AUTOMOTRICES (GM, FORD, DAIMLERCHRYSLER, VISTEON Y DELPHI) |
Objetivos: | Que al término del evento los participantes: * Conozcan en detalle los requerimientos específicos de los clientes (GM, Ford, DaimlerChrysler, Visteon y Delphi). * Sepan la forma de interpretar y aplicar dichos requerimientos en su empresa. * Conozcanlas posibles preguntas que pueden surgir durante una auditoría con respecto a estos requerimientos. |
Programa: | * Introducción. * Requerimientos específicos del cliente en el entorno ISO/TS 16949:2002 * Requerimientos específicos de GM (Dic. 2003) * Alcance * Definiciones * Requerimientos * Requerimientos específicos de Ford (Nov. 2003) * Alcance * Definiciones* Requerimientos * Requerimientos específicos de DaimlerChrysler (2ª. Edición Julio 2004) * Alcance * Definiciones * Requerimientos * Requerimientos específicos de Visteon * Alcance * Definiciones * Requerimientos * Requerimientos específicos de Delphi * Alcance * Definiciones * Requerimientos * Evaluación y Clausura |
Dirigido a: |Personas que tengan o vayan a tener relación directa con el Sistema de Administración de Calidad. |
Duración: | Nueve horas. |
Tamaño de grupo: | Hasta dieciséis participantes. |
Fechas: | A definirse con la empresa. |

Factores que afectan la relación al cliente
En el siguiente ensayo hablaremos de los factores que intervienen y afectan en la relación cliente-prestador de servicios y de cómoestos factores pueden ser clasificados de acuerdo al tipo de situación en el que se encuentra, ya que en dentro de la atención al cliente cualquiera de los elementos que se mencionarán puede vincularse con una mala o buena respuesta de nuestro cliente al momento de que él busque nuestros servicios o que los
brindemos. Para englobar el concepto de la relación clienteprestador de servicios, serefiere a que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad. El objetivo fundamental de éstas relaciones es el de mejorar la garantía de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre el comprador y el
proveedor. Hoy en día se habla mucho de servicio al cliente. En la mente de cada persona hay una conciencia denecesidades y deseos, que a veces no están completamente claros, pero existen. Cada producto, por ejemplo, tiene valor para alguno y éste no está en el producto en sí, está en la mente de la persona que lo necesita. El trabajo de los prestadores de servicios es ayudar a identificar claramente ese valor. Además día con día los clientes son más críticos con respecto al servicio que se les brinda,porque no sólo desean un buen servicio, sino que esperan ser atendidos con prontitud y de la mejor forma. Esto se logra si las empresas o negocios enfocan sus esfuerzos hacia el cliente dándole calidad, atención, orden, buenos precios y un excelente trato. Es aquí donde diversos factores influyen en una relación en donde cualquier cliente puede afectar o beneficiar una relación directa con suprestador de servicios, porque, como se marca anteriormente, ellos se vuelven críticos de nuestras labores; aunque esto influya en los trabajos de mejorar nuestra visión empresarial, también concierne que las actitudes de
cada cliente no son las mismas, lo que conlleva a la influencia delos modos de
comportamiento entre compradores en la forma de atención individual y de manera
general.

FACTORHUMANO
Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los
empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de
trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente. Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son: los conflictos laborales, el desorden, las actitudes de los clientes o de...
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