Curso servicio al cliente

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  • Publicado : 14 de agosto de 2010
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SERVICIO AL CLIENTE

Emilia Cruz Suarez L.A.R.H 2010

SERVICIO AL CLIENTE
• Es el conjunto de actividadesinterrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

El concepto Que nivel de Servicio se debeOfrecer Cual es la mejor Forma de Ofrecer los servicios

•Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene

que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, sepuede recurrir a varios elementos, entre ellos; compraspor comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos. Empresarial

• PRECIO• SUMINISTRO

Elementos de Servicio al Cliente
 Contacto

cara a cara  Relación con el cliente  Correspondencia  Reclamos y cumplidos  Instalaciones

Importancia del Servicio al Cliente• Herramienta de Promociòn • 6 veces mas caro atraer un nuevo cliente • Clientes Sensibles a la forma de suministro • Todas las personas que entran en contacto con el cliente afectan a éste •Estudios psicométricos y socioeconomicos • Las Actitudes se reflejan en acciones

Impacto sobre el nivel de Satisfacciòn del Cliente • Cortesia en General • Manera en que el personal responde laspreguntas, da informacion, resuelve los problemas • Conocimiento

Un Equipo profesional y Comprometido a tu servicio
  

Lic. Emilia Cruz Suarez -Especialista en reclutamiento selección, formación ycapacitación -Auditora y Evaluadora de Sistemas de Calidad (ISO 9001-2000, Premio Jalisco de la Calidad Lic. Maribel Gonzalez de la Mora -Comercialización y redes Publicas -Redes Psic. Erendira Fong-Maestría en Psicología Breve -Consulta de terapia Gestalt -Cursos motivacionales y Desarrollo humano -Instructor certificado UdeG Ing. Hugo Monterde -Especialista en Sistemas y Mtto. de redes Ing....
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