Cursos de capacitacion

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El cielo es el límite

“Curso de Capacitación”
“Desarrollo de Competencias para operarios de Call Center".

INTEGRANTES:
PAOLA BRUNA AYALA
MARICELA SALINAS
DANITZA PEREZ FLORES

Objetivo General:

“Gestión Estratégica de Call Center, Contact Center y
Servicio al Cliente” ha sido diseñado con una visión teórico-práctica.
Se entregará al participante una visión global, integral ytransversal de lo que
Significa el Concepto de Call Center, Contact Center y Servicio al Cliente, que más
Allá de constituirse en modas, son una herramienta y una tendencia vital para el
Desarrollo y conservación de los Clientes, en un escenario de cambio global
Permanente marcado por una fuerte competencia. De esta forma, se busca
Establecer como modelo viable empresarial la fidelización de losclientes.
Se mostrará los diversos aspectos y recursos que conforman un Call Center y se
Mostrará la importancia del Recurso Humano en la Dirección, Gestión y
Operación de Call Centers, tomando en cuenta aspectos culturales de Chile y Latinoamérica en relación al uso de la tecnología

Objetivos específicos:
• Transmitir una imagen profesional y positiva de su empresa.
• Mejorar ypotencializar nuestras formas de comunicación para mantener a los clientes.
• Proyectar un trabajo ordenado para un mayor rendimiento dentro del área comercial.
• Conocer métodos para atender de mejor forma los reclamos de los clientes.
• Aprender cómo se debe atender todo tipo de llamadas, incluso las desagradables.
• Conocer qué técnicas de argumentación y negociación hay queemplear ante un cliente insatisfecho.
• Mejorar la relación con sus clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias.
• Mantener una actitud positiva ante los clientes difíciles y las situaciones conflictivas.
• Descubrir e incorporar en sus actuaciones los principios de calidad.

DIRIGIDO A:
Recepcionistas de centrales telefónicas, Call Center, Telemarketing,Asistentes, Secretarias, Recaudadores y todo personal que maneje el sistema  telefónico para solicitar y recibir mensajes. Departamentos de Información, reclamos o pedidos,  así como todos los colaboradores que participen en actividades de: Ventas, Servicio de Post-Venta, Comercial, Administración  y Atención o  Servicio al Cliente.

"Desarrollo de Competencias para operarios de Call Center"

Este esun programa diseñado para optimizar el funcionamiento de su Empresa y acercarse mucho más eficientemente a sus clientes. De esa manera, se detectarán las necesidades reales de los clientes a tiempo, brindando una imagen positiva de la Empresa.

Todos los cursos brindados por Centro de Capacitación Iprocap, se dictan bajo una metodología de exposición teórica, dinámicas grupales, role playing yconclusiones.
Los contenidos son adaptados a las necesidades del cliente. Previo al armado del programa se realizan reuniones con el responsable del Contact Center a efectos de darle el enfoque deseado por la Empresa.
Adicionalmente al dictado de los cursos el Centro de Capacitación Iprocap, brinda una evaluación sobre el desempeño, de de los participantes, durante la capacitación, realizandola entregan manuales y certificados de asistencia.

Módulos:
1-Entrenamiento intensivo en tele ventas

2- Gestión de quejas, reclamos y manejo de situaciones criticas

3- Tele cobranzas efectivas

4-“Castellano neutro” dialogue con naturalidad en español neutro.

5- Manejo de la voz

6-Técnicas de negociación

7- Administración del tiempo
8- Las Relaciones Humanas a través delteléfono
9- Monitoreos y Evaluación

10- Como Supervisar Equipos de Atención al Cliente.

1-Entrenamiento intensivo en tele ventas:
Un centro de atención de llamadas (o call center en inglés; en inglés británico, call centre o Contact Center) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben...
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