Customer relation management

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CRM
El concepto de CRM esta compuesto por las iniciales de las palabras Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con el Cliente), el cual se puede definir de varias formas:
Es elmodelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente u orientación al mercado.
Sistema de información que tiene como objetivo gestionar la forma óptima las relaciones con losclientes. Permite a los clientes contactarse con la empresa a través de cualquier canal. Suele constar de tres grandes módulos: Marketing, Ventas, Atención al Cliente
Gestión de las relaciones con elcliente. Son la metodología, la información y los procesos, que permiten a una empresa administrar sus contactos con los clientes de una forma organizada, necesarios para construir una relación entreuna compañía y sus clientes.
Es una herramienta que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento del cliente desde que es un prospecto hasta convertirse en tal. Además, ayuda a conocer todos losdiferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa en la empresa.
En su término más básico, es un sistema automatizado de información sobre clientes cuyo objetivo es que estos puedanser atendidos de la manera más personalizada posible. Internet es un de los soportes tecnológicos más importantes en CRM, a la vez que uno de sus principales canales de comunicación con los clientes.OPINION PERSONAL:
El tener un sistema CRM debidamente adecuado a cada compañía, hoy en día es una necesidad, debido a que cada vez el número de clientes de cada empresa comercial es mayor,especialmente con las compañías en el que su mercado es directamente el consumidor final
Las palabras clave de CRM son: Automatización, Servicio Personalizado, por lo anterior considero que un CRM exitoso nosolo debe ser muy eficiente en cuanto a Confiabilidad de los datos, la rapidez con que estos se pueden accesar y actualizar, la utilidad real enfocada a las necesidades del cliente; también debe ser...
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