Cv TEMA I EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 15 16

Páginas: 7 (1602 palabras) Publicado: 25 de octubre de 2015
TEMA I
EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CURSO 2015-20156

1

1.1 El concepto, la clasificación y el alcance del comportamiento del consumidor.
1.2 La evolución del comportamiento del consumidor.
1.3 Los enfoques del comportamiento del consumidor.

CURSO 2015-20156

2

1. EL CONCEPTO, LA CLASIFICACIÓN Y EL ALCANCE DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
“Desde la perspectiva delMarketing, se define el comportamiento del
consumidor como el proceso de decisión y la actividad física que los individuos
realizan cuando buscan, evalúan, adquieren y usan o consumen, bienes, servicios
o ideas para satisfacer sus necesidades.” Fte . Rivera, J. Arellano, R. Molero, V.
El estudio del comportamiento del consumidor incluye:
Las conductas de las personas que tienen que ver con la obtención,la
compra, el uso y el consumo de bienes y servicios.
Trata de comprender, explicar y hacer predicciones sobre los
comportamientos relacionados con la compra y el consumo.
Las cuestiones relativas a: el qué, el porqué, dónde, con qué frecuencia, y de
qué modo se compra y se consume.

CURSO 2015-20156

3

¿QUÉ SE COMPRA? productos ofertados, productos con demanda creciente y
decreciente, jerarquíaentre los productos deseados
¿QUIÉN COMPRA? Delimitación de los papeles de iniciador, influyente,
decisor, comprador, consumidor y pagador
¿POR QUÉ SE COMPRA? Motivos, beneficios, funciones del producto
¿CÓMO SE COMPRA? De forma racional o emocional, con interés o
rutinaria, con mucha información o no,…
¿CUÁNDO SE COMPRA? Ocasiones o momentos, frecuencia, hora, día,…
¿DÓNDE SE COMPRA? Puntos deventa, servicio recibido en el mismo,
imagen
¿CUÁNTO SE COMPRA? Tamaños apropiados, cantidad, peso,…
El comportamiento del consumidor incluye:
El comportamiento de compra o adquisición
El comportamiento de uso o consumo final
Los factores internos y externos que influyen en
El proceso de compra y en el uso del producto

CURSO 2015-20156

4

EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
Debemos distinguir entrecliente y consumidor:
Cliente es el comprador, consuma o no el producto.
Consumidor es aquel que consume el producto para obtener una
satisfacción, un beneficio o una utilidad. Puede ser el cliente o no.
En el proceso de compra debemos distinguir distintos roles:
El iniciador del proceso de compra. Es del que parte el proceso y decide
que hay una necesidad no cubierta, poniendo el proceso enmarcha.
El “influenciador” y el prescriptor, son aquellas personas que tiene
conocimientos e influencia para orientar la decisión de compra de otros.
El decisor es quien toma la decisión de la compra
El comprador es quien realiza la negociación y la compra
El usuario o consumidor que finalmente recibe el producto para su uso.

CURSO 2015-20156

5

En el proceso de decisión de compra se analiza:Reconocimiento del problema
(motivación interna o estímulo externo)
Búsqueda de información
(experiencia y fuentes externas, según la complejidad de la compra)
Evaluación de alternativas
(formación de preferencias)
Decisión de comprar o no
(las dimensiones de la decisión de compra)
Sensaciones posteriores a la compra
(satisfacción / insatisfacción)
LOS FACTORES QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR
En el análisis del comportamiento del consumidor se deben considerar distintos
factores que influyen en las personas:
Factores externos: La economía, La familia (distintos roles de sus componentes
en los procesos de compra) los grupos sociales, las culturas, la clase social, etc.
CURSO 2015-20156

6

Factores internos:
o Motivación
 motivos fisiológicos y motivos psicológicos
 motivosprimarios y motivos secundarios:
 motivos racionales y motivos emocionales
 motivos conscientes y motivos inconscientes
o La percepción: la forma en que recibimos interpretamos y retenemos los
estímulos, la información a la que uno se expone.
o Las actitudes: las predisposiciones aprendidas para responder de modo
favorable o desfavorable a un objeto:
 Componentes cognoscitivo, afectivos y activos
o...
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • Tema 15 Y 16
  • Que es el estudio del comportamiento del consumidor
  • Cv TEMA 3 PERCEPCIÓN 15 16
  • Practica del tema 3: comportamiento del consumidor
  • Qüestions Selectivitat Bloc I 15 16
  • Cv TEMA 2 CARENCIA NECESIDAD Y MOTIVACION 15 16
  • OrgEm 15 16 Tema 1 Tipus Estructura I Creixement De Les Organitzacions 1
  • Psicologia economica y conducta del consumidor/ ejercicio del tema "cultura y comportamiento del consumidor"

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS