Cómo hacer una auditoría

Revisión por la dirección según ISO 9001:2008
La revisión por la dirección (apartado 5.6 de norma ISO 9001:2008) es un requisito fundamental que deben cumplir las organizaciones que implanten susistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2008. Esta revisión consiste en el análisis de los resultados aportados por el sistema de calidad y en la toma de decisiones para actuar ypromover la mejora continua del sistema y de la propia organización.


¿Qué factores han de tenerse en cuenta para la realización de la revisión del sistema por la dirección?
Las revisiones deben estarplanificadas y deben realizarse por lo menos una vez al año.
En la revisión por la dirección debe analizarse el cumplimiento de las directrices establecidas en lapolítica de la calidad de laorganización, así como el cumplimiento de los objetivos parciales anuales.
El informe de revisión debe incorporar la siguiente información para analizar:
1. Resultados de las auditorías internas realizadas2. Retroalimentación del cliente, tanto resultados del análisis de satisfacción como la información aportada por las reclamaciones de los clientes.
3. Desempeño de los procesos. Resultados de losindicadores de cada uno de los procesos, la representación gráfica de los mismos añade un importante valor añadido.
4. Estado de las acciones correctivas y preventivas. Análisis de las accionesemprendidas en el periodo de revisión, de su estado ( pendientes o ya realizadas) y de su eficacia.
5. Estado de las acciones planificadas en revisiones anteriores.
6. Cambios en la organización o en suentorno que afecten o puedan afectar al sistema de gestión de la calidad.
7. Recomendaciones de empleados o partes interesadas para la mejora del desempeño de los procesos y de la organización.
Elinforme de revisión a partir del análisis de los aspectos anteriores debe incorporar los resultados de la revisión, estos resultados son decisiones o acciones a emprender en el siguiente ciclo de...