Dafo, came, objetivos y estrategias nh hoteles

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DAFO

DEBILIDADES

* Bajo ratio de repetición de clientes respecto a la competencia.
* Bajo ratio de estancia media por cliente.
* Posicionamiento claro como hoteles para uso profesional y de negocios.

FORTALEZAS

* Líderes en España en segmento de hoteles urbanos, tanto en ingresos totales, como en cuota de mercado.
* Gran experiencia en la gestión del negociohotelero, alcanzando alta rentabilidad de los hoteles gracias a que el porcentaje de ocupación anual (80%), es superior al de la media de las grandes cadenas hoteleras.
* Buena percepción por parte de los consumidores en cuanto a relación calidad-precio, calidad del servicio.
* Posicionamiento fuerte como hoteles modernos, con estilo y servicio excelente.
* Posicionamiento claro como hotelespara uso profesional y de negocios.
* Oferta de servicios integrales (restaurante, bar, salones etc…)
* Líderes recuerdo de marca y publicidad por parte de los consumidores.

AMENAZAS

* Masificación de hoteles urbanos y sobreoferta.
* Alta estacionalidad del turismo español.
* Gran competencia de diferentes opciones y tipos de alojamiento, e incluso de destinos,principalmente zonas con playa y zonas rurales.
* Cambios en los hábitos de comportamiento de los turistas (alojamientos residenciales, menor tiempo, reservas en último momento…)
* Estrategias de ofertas y descuentos de precios llevadas a cabo por la competencia.
* España está perdiendo el monopolio de recepción de turistas, a favor de otros países mediterráneos.

OPORTUNIDADES

* Grannúmero de clientes profesionales fidelizados que se pueden convertir en clientes de ocio y vacaciones, y así incrementar la estancia media y el ratio de repetición de clientes.
* Incremento del turismo en España y del interés por las ciudades como destino vacacional, por su cultura, monumentos, historia etc…
* El perfil del turista español es el siguiente: Población con alto nivel de estudios,ocupada y con cargos de alto nivel y salario, lo que coincide con nuestro público objetivo.
* Alta probabilidad de repetición de estancia en el hotel, si el servicio ha sido satisfactorio.
* Tendencia a concentración hotelera.
* Disminución de la demanda hotelera de 3 estrellas, y aumento de la de 4 y 5 estrellas.

CAME

Corregir debilidades

* Mejorar ratio de repetición decompra: Fidelizar
* Aumentar ratio de estancia: captar clientes de ocio.
* Ampliar posicionamiento mayoritariamente en ocio.

Afrontar Amenazas

* Crear un vínculo emocional con el cliente y diferenciarnos del resto para luchar contra la sobreoferta.
* Afrontar la estacionalidad ampliando la gama de ofertas: crear nuevas estaciones.
* Contrarrestar los hábitos decomportamiento de turistas: primar diferentes formas de actuación.
* Dar mayor valor a nuestra oferta: diferenciación en calidad y servicio.

Mejorar Fortalezas

* Mantener liderazgo tanto en ingresos como en cuota de mercado.
* Aumentar el porcentaje de ocupación: mejor gestión de nuestro activo.
* Ampliar posicionamiento y reforzar la imagen de marca.

Explotar Oportunidades

*Atraer al segmento de clientes profesionales fidelizados para convertirlos en clientes de ocio.
* Explotar el turismo urbano.
* Cubrir y anticiparnos a las necesidades de los clientes para aumentar el ratio de repetición.
* Fomentar las estancias en los hoteles de 4 y 5 estrellas.

OBJETIVOS

1. Incrementar el índice de repetición de clientes un 20%, hasta llegar a 1,5.
2.Aumentar la estancia media de clientes un 20%, hasta llegar a 3,6 días.
3. Incrementar un 5% la ocupación anual de los hoteles, hasta llegar al 85%.
4. Conseguir que el 10% de las reservas se hagan con una anticipación mínima de 1 mes.
5. Incrementar el número de clientes un 10%.
6. Incrementar el gasto medio por cliente en un 10%.

ESTRATEGIA

NH ocupa una posición dominante y...
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