Dalia y zazir

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ACTIVIDAD No. 4

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

ORIENTACIONES: Prepare unas ideas claves sobre la importancia de la comunicación entre los miembros del equipo de salud y de estos con los pacientes – usuarios – clientes y sus familiares.

La comunicación es fundamental para la buena satisfacción del paciente.
La comunicación no sólo debe servirpara obtener información que el médico necesita en el cumplimiento de sus funciones, debe emplearse también para que el paciente se sienta escuchado, para comprender enteramente el significado de su enfermedad y para que se sienta copartícipe de su atención.

La comunicación no sólo debe servir de vehículo para obtener información que el médico necesita en el cumplimiento de sus funciones, deberemplearse también para que el paciente se sienta escuchado, para comprender enteramente el significado de su enfermedad y para que se sienta copartícipe de su atención durante el proceso de salud enfermedad.

Aprender a comunicarse con los pacientes puede ser tan importante en la
práctica clínica, como el dominio de la técnica médica en sí.

La entrevista médica es el instrumento máspoderoso, sensible y versátil de que dispone el médico. A pesar del despliegue y énfasis que se hace en las modernas tecnologías, todo médico sabe que ninguna de ellas puede sustituir el diálogo con el paciente

Conocer y mejorar la comunicación entre médico y paciente puede mejorar la calidad de la atención y reducir las quejas y demandas por mala práctica

Sin duda para lograr una buenacomunicación se necesita entrenamiento, predisposición y deseo de comunicarse
OBSERVE LA DIFERENCIA

ORIENTACIÓN: Analice los dibujos que aparecen a continuación y escriba sus impresiones aplicándolas a los servicios de salud. No olvide enviar sus comentarios a su tutor.

Con base en estos dibujos, usted puede deducir la concepción que, en ocasiones, tienen algunos prestadores de servicios desalud de su paciente o cliente. ¿Qué concepción es ésta?

[pic] [pic]
Mis apreciaciones:

Ven su trabajo como una carga difícil de llevar
No tienen sentido de pertenencia con la empresa para la cual laboran
No tienen entusiasmo, ni motivación por su labor
Viven malgeniados
Tratan a los pacientes con despotismo e indiferencia ya que su trabajo no les gusta
Son personasdesmotivadas y le hacen daño a su profesión
No son perseverantes
No tienen actitud positiva
Viven estancados en el pasado
No trabajan con pasion
Y sobre todo no sienten amor por su trabajo

Observe ahora los dibujos siguientes, haga la diferencia con respecto a los anteriores, ¿cuál es la característica principal que reflejan?.
[pic] [pic]

Mis Impresiones:

Trabajan conamor
Trabajan para lograr el éxito
Son optimistas
Piensan en el mañana
Tienen actitud positiva
Son perseverantes
Viven el momento presente
Mantienen una comunicación asertiva con sus clientes
Se interesan en ellos y los escuchan con atención
Son respetuosos

LA CARACTERISTICA PRINCIPAL QUE REFLEJAN LOS DIBUJOS DE ARRIBA ES SU FALTA DE AMOR E INTERES POR EL TRABAJO

LA CARACTERISTICAPRINCIPAL QUE REFLEJAN LOS DIBUJOS DE ABAJO ES LA PASION CON QUE REALIZAN SU LABOR

¿Qué estrategias o recomendaciones puede hacer usted para que los prestadores de servicios a la salud cambien de la actitud reflejada en las primeras imágenes a las actitudes inferidas de las imágenes finales?

En el mundo de los negocios del nuevo milenio, una de las pocas ventajas competitivas con que aúncuentan las empresas es la atención y el servicio al cliente. Ofrézcales un excelente servicio y una gran atención, y no solo no lo olvidarán, sino que se asegurarán que su empresa triunfe
Para las entidades prestadoras del servicio de salud, la atención y servicio al cliente han pasado de ser “algo importante para la empresa” a ser la fuerza motriz que guía los destinos de la organización
No...
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