Dasdas

La producción de compromiso en la empresa
flexible. Significados que los trabajadores dan al
compromiso subjetivo con el trabajo, ante las
nuevas técnicas de gestión de recursos humanos.
Estudio de caso de un banco multinacional en Santiago
de Chile.

Karina Narbona. Antropóloga U.de Chile, investigadora de Fundación
SOL.

Presentación con resultados de Tesis de grado.
Seminario:“flexibilidad laboral, subjetividades y mercado”, Escuela de Psicología,
Universidad Santo Tomás, Viña del Mar, 14-11-2012.

Metodología
• Investigación cualitativa, descriptiva-exploratoria.
• Estudio de caso: un Banco multinacional español. Uno de los mayores
grupos económicos del mundo, en Chile desde 1978. Se fusiona con 3
grandes bancos chilenos, 2 financieras y 1 AFP.
• Técnicas deinvestigación documental, entrevistas cualitativas y
observaciones de corte etnográfico.
• Se entrevista a 12 personas: 5 de área de operaciones (administrativos
y cajeros) y 7 de área comercial (ejecutivos de cuenta); las edades
fluctuaron entre los 22 y los 61 años, hubo en los entrevistados paridad de
hombres y mujeres, 4 personas eran dirigentes sindicales.
• El trabajo de campo se realizóentre julio y septiembre de 2012.
Estudio con venia del sindicato, no de la empresa (nombre falso).

El nuevo enfoque directivo
Desde años 70  potenciamiento del "factor humano". El trabajador es
visto como un valioso recurso a movilizar. Soft management.
El núcleo central de este enfoque es el compromiso (Guest, 1994).
"Se busca directivo que traiga felicidad. Es un requerimiento para elpuesto creer que la
gente puede ser motivada por algo que no sea dinero" (aviso en The Time).
Control indirecto o sutil, hacia las bases cognitivas de la acción.

Para ello se utilizan:
- Nuevas formas de organizar el trabajo (y de las condiciones de
empleo)
- Cultura corporativa
La gestión adquiere un carácter especialmente simbólico.

Paternalismo
- La empresa es vista como unacomunidad y los sindicatos son vistos como
innecesarios, también las categorías diferentes: trabajadores se llaman colaboradores.
- “El m anejo b enévolo g erencial d ebería h acer a los s indicatos s uperfluos”
(Howard Schultz, gerente de Starbucks Coffee).

Precariedad

El Paternalismo industrial fue una
respuesta en la primera fase liberal del
capitalismo, para responder a la “cuestiónsocial” y a la desafección laboral. Una
“política social sin Estado” (Castel, 1997).
beneficios sociales
activa moralización del trabajador

Protesta
social

(sueldo se mantiene según mercado)
Innovación
“Paternalismo”

Hoy, en un contexto neo-liberal y de
acumulación flexible, se buscan
actitudes integradas (necesidad de la
producción) bajo una suerte de:

“ paternalismo sofisticado”.Modelo conceptual operativo
• Compromiso hacia el trabajo: actitud u orientación subjetiva estable, que une a los
trabajadores al trabajo y a su actual situación laboral.
Tipos de Compromiso según Razones

Compromiso
Afectivo
(Emocional)

Compromiso
Normativo
(Moral)

Cooperación
Forzada (Evitación
de Costos )

Tipos de Compromiso según Objetos o Focos

Trabajo en GeneralTrabajo Actual
Empresa

Percepciones de
Justicia (Juicios
Morales)

Virtudes
(Moral Práctica)

Otros
Grupo
Jefe
Clientes

Moral capitalista: trabajo como fin (Weber). Hoy: culto a la excelencia (Aubert y De
Gaulejac), a la autogestión (Boltanski y Chiapello) y a lo intersubjetivo (Lipovetzky).
• Modelo de distancia subjetiva: reflexividad con que se observa el mundo. En suconformación como crítica, es una categorización racional en base a una queja
emocional o indignación. Hay dos críticas del capitalismo: la "social" y la "artista",
(Boltanski y Chiapello). Éstas se expresan en acciones de "salida" o de "toma de la
palabra" (Hirschman), también, en el "discurso oculto" (Scott).

RESULTADOS: La matriz del compromiso en un caso
específico

Modelo de...