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PLAN DE MEJORAS
Herramienta de trabajo
Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación

Índice
PLAN DE MEJORAS 1
Herramienta de trabajo 1
1 Introducción 1
2 Pasos a seguir para la elaboración del plan de mejoras 2
2.1 Identificar el área de mejora 2
2.2 Detectar las principales causas del problema 2
2.3 Formular el objetivo 3
2.4 Seleccionar las acciones de mejora 32.5 Realizar una planificación 3
Dificultad de la implantación 3
Plazo de implantación 3
Impacto en la organización 4
2.6 Seguimiento del plan de mejoras 4
3 Protocolo para la elaboración del plan de mejora 4
3.1 Identificación de las áreas de mejora 4
3.2 Detectar las principales causas del problema 5
3.3 Formulación del objetivo 5
3.4 Selección de las acciones de mejora 5
3.5 Realizaciónuna planificación y seguimiento 5

1 Introducción
[…]
La excelencia de una organización viene marcada por su capacidad de crecer en la mejora continua de todos y cada uno de los procesos que rigen su actividad diaria. La mejora se produce cuando dicha organización aprende de si misma, y de otras, es decir, cuando planifica su futuro teniendo en cuenta el entorno cambiante que la envuelve yel conjunto de fortalezas y debilidades que la determinan.
La planificación de su estrategia es el principal modo de conseguir un salto cualitativo en el servicio que presta a la sociedad. Para ello es necesario realizar un diagnóstico de la situación en la que se encuentra. Una vez realizado es relativamente sencillo determinar la estrategia que debe seguirse para que el destinatario de losservicios perciba, de forma significativa, la mejora implantada. Apoyarse en las fortalezas para superar las debilidades es, sin duda la mejor opción de cambio.
La Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) presenta este documento con el objeto de que sirva de apoyo a las instituciones educativas (universitarias) en la elaboración de un plan de mejoras, una vez realizado unproceso de evaluación.
Teniendo en cuenta la visión interna de la unidad evaluada y la visión de los evaluadores externos, el equipo responsable de la unidad formula las propuestas de mejora que negociará con los responsables de la institución.
El plan de mejoras se constituye en un objetivo del proceso de mejora continua, y por tanto, en una de las principales fases a desarrollar dentro delmismo.
La elaboración de dicho plan requiere el respaldo y la implicación de todos los responsables (universitarios) que, de una u otra forma, tengan relación con la unidad.
El plan de mejoras integra la decisión estratégica sobre cuáles son los cambios que deben incorporarse a los diferentes procesos de la organización, para que sean traducidos en un mejor servicio percibido.
Dicho plan,además de servir de base para la detección de mejoras, debe permitir el control y seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, así como la incorporación de acciones correctoras ante posibles contingencias no previstas.
Para su elaboración será necesario establecer los objetivos que se proponen alcanzar y diseñar la planificación de las tareas para conseguirlos.
El plan de mejoraspermite:
• Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas.
• Identificar las acciones de mejora a aplicar.
• Analizar su viabilidad.
• Establecer prioridades en las líneas de actuación.
• Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un sistema de seguimiento y control de las mismas.
• Negociar la estrategia a seguir.
• Incrementar la eficacia yeficiencia de la gestión.
• Motivar a la comunidad universitaria a mejorar el nivel de calidad.
El plan elaborado en base a este documento permite tener de una manera organizada, priorizada y planificada las acciones de mejora.
Su implantación y seguimiento debe ir orientado a aumentar la calidad de la enseñanza (universitaria) para que sea claramente percibida por su destinatario final.
2 Pasos...
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